KDB생명, 신규 영업지원시스템 오픈…AI 기반 인프라 고도화

전속채널 지원 위한 AI 플랫폼도 구축

[사진=KDB생명]

KDB생명이 영업지원 시스템을 전면 개편하고 보험금 심사와 마케팅 업무에 인공지능(AI)을 도입한다.

KDB생명은 약 11개월간 개발한 차세대 영업지원시스템 'Smart K-Link'를 공식 오픈하고 AI 인프라 고도화 작업을 마쳤다고 7일 밝혔다.

Smart K-Link는 보험 가입설계부터 청약에 이르는 전 과정을 한 번에 처리할 수 있도록 구축됐다. PC와 모바일 환경에 맞춘 사용자환경·경험(UI·UX)을 적용하고 사전심사 모델과 자동심사 인프라를 통합해 청약 과정의 대기 시간을 줄였다. 모바일 청약 시 고객과 설계사가 같은 화면을 보며 진행할 수 있는 '원격 화면 안내' 기능도 도입했다.

전속채널 지원을 위한 AI 플랫폼도 구축했다. AI 알고리즘이 고객 특성을 분석해 맞춤형 정보를 제공하고 설계사의 영업 활동을 지원한다.

보험금 심사에는 AI 광학문자인식(OCR) 기술을 적용했다. 보험금 청구 서류를 자동 판독·분류하고 입원료 사용일수와 세부 진료 내역 등을 AI가 자동 매칭해 심사를 지원한다. 서류 보완이 필요한 경우 고객에게 알림톡을 자동 발송하는 기능도 추가했다.

KDB생명 관계자는 "영업 현장의 청약 단계부터 보험금 지급에 이르는 전 과정에 AI 기술을 정밀하게 접목했다"며 "현장 영업력을 높이는 동시에 소비자 보호를 강화하겠다"고 말했다.