KB국민카드, 국가고객만족도 신용카드부문 1위 선정

아주경제 장슬기 기자= KB국민카드는 한국생산성본부가 선정·발표하는 2012 국가고객만족도(NCSI)조사에서 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미시간대학교의 국가품질연구소가 공동으로 개발한 고객만족도 평가모델로, 국내외에서 생산돼 판매되는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정해 계량화한 지수다.

이번 KB국민카드의 국가고객만족도 1위 선정은 2007년 이후 5년 만이며, 전문카드사로 출범한 지 2년 만에 이뤄낸 성과다.

KB국민카드는 이번 선정과 관련, “전문카드사로 출범한 이후 전임직원이 모든 업무 수행에 있어서 고객가치를 최우선시해 차별화된 고객만족 경영활동을 지속적으로 전개하고 있다”며 “CS개선 전략 수립 컨설팅에서 지적된 부문은 개선 과제로 발굴, 개선 과제별 수행 부서를 선정해 실행하도록 했다”고 설명했다.

특히 2011년 출범 이후 공식 트위터와 페이스북을 개설해 고객과의 실시간 소통 채널을 구축했으며, 올해 3월 전면 개편한 홈페이지와 새롭게 선보인 ‘KB국민카드 모바일홈 앱’에 고객의 이용편리성을 높였다는 평가다.

KB국민카드 관계자는 “지난해 출범 이후 ‘고객가치지향 체제 구축’이라는 목표아래 모든 임직원이 CS 개선에 매진해 왔다”며 “앞으로도 고객가치를 극대화하는 서비스와 상품을 통해 ‘국민생활의 힘’이 되는 카드사가 되겠다”고 말했다.