김수천 아시아나항공 사장 “기내식 공급지연 정상화 혼신”

3일 공식홈페이지에 사과문… “예기치 못한 혼선으로 고객불편, 진심으로 사과”

김수천 아시아나항공 사장[사진=아시아나항공]

아시아나항공 김수천 사장이 기내식 공급과 관련해 혼선이 빚어진 것에 대해 공식 사과했다.

김수천 사장은 3일 회사 공식 홈페이지에 게시한 ‘고객 여러분께 드리는 글’에서 이번 기내식 공급과 관련한 일련의 과정들에 대해 설명했다.

이 글에서 김 사장은 “생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생했다”며 “불편을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과 드린다”고 밝혔다.

김 사장은 “신규 서비스를 함께 준비하고 있는 글로벌 케이터링 업체인 ‘게이트 고메’가 새로 건설 중이던 기내식 공장에 화재가 발생했다”며 “불가항력적인 재난상황을 수습하기 위해 다각적인 노력을 펼쳤고 대체 업체를 통해 당사에 필요한 적정 기내식 생산능력을 확보할 수 있었다”고 말했다.

이어 “그러나 시행 첫 날 생산된 기내식을 포장하고 운반하는 과정에서 예기치 못한 혼선이 발생하였고, 그 결과 일부 편은 지연되고 일부 편은 기내식 없이 운항하게 돼 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드리게 됐다”고 덧붙였다. 

김 사장은 “현재 아시아나항공은 회사의 인력과 자원을 집중 투입해 시행 초기의 오류를 현저히 줄여나가고 있어 빠른 시일 내에 정상적인 기내식 서비스가 가능할 것으로 생각한다”며 “저를 비롯한 아시아나항공 전 임직원은 하루 속히 기내식 서비스가 안정화될 수 있도록 혼신의 노력을 다할 것”이라고 강조했다.