​홈앤쇼핑, 2년 연속 '한국콜센터품질지수 우수기업' 인증

[사진=홈앤쇼핑]

홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 ‘우수기업’ 인증을 지난해에 이어 2년 연속 획득했다고 28일 밝혔다.

KS-CQI는 국내 콜센터 산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사다.

홈앤쇼핑은 콜센터 인프라 향상, 상담사 역량 강화 및 업무환경 개선 등을 인정받아 인증받게 됐다.

그간 홈앤쇼핑은 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 지속해서 노력해왔다. 특히 올해는 노후 된 장비 교체와 STT 및 TA를 활용한 상담어시스트 도입 등 시스템 개선을 통해 고객과 상담원 모두의 만족도를 높여가고 있다.

홈앤쇼핑 관계자는 “자사는 시스템 개선을 통해 주문성공율을 높이는 선순환 구조를 정착시키고, 상담원의 역량 강화 및 업무 환경 개선으로 고객과 상담사를 동시에 만족시키는 서비스를 제공하고 있다”며 “앞으로도 고객이 가장 먼저 찾는 홈쇼핑이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.