네이버, 자주 찾는 질문·답변 담은 '스마트 블록' 검색화면서 제공

스마트블록 기능 강화해 이용자들의 궁금증 빠르게 해결

[사진=네이버]

네이버는 검색 메인 화면에서 특정 주제에 대해 사용자들이 가장 많이 찾는 질문과 답변을 빠르게 확인할 수 있는 지식 정보를 제공한다고 11일 밝혔다.

지식iN, 블로그, 카페에 쌓인 '사용자 생성 콘텐츠(UGC)'가 검색 콘텐츠가 되는 방식이다. 이러한 지식 정보는 신뢰성이 중요한 주제 질의는 'FAQ 블록'으로, 일상고민·생활 정보 등 다양한 답변을 담아야 하는 주제의 질의는 'Q&A 블록' 등으로 제공된다.

FAQ 블록은 학자금 대출, 공황장애, 대상포진주사, 연금보험 등 정답이 있거나 신뢰도 높은 답변이 필요한 주제를 검색할 때 주로 노출된다. 사용자들이 지식iN 등에서 많이 찾아본 질문, 전문가, 공식 출처 답변을 매칭해 제공한다. 

FAQ 블록은 올해 6월 주제군을 확대해 현재 일간 약 1600만건의 질의에 대해 노출하고 있다. 기존에는 원하는 검색결과를 얻기 위해 다른 사용자들이 궁금해 할만한 질문을 볼 수 있는 지식iN 컬렉션이나 특정 웹 사이트로 이동해야 했다. 혹은 원하는 정보가 나올 때까지 키워드를 바꿔 입력해 정보를 찾아야 했다. 이번 서비스 개편을 통해 한번만 검색해도 자주 찾는 질문과 신뢰도 높은 답변이 매칭된 리스트를 검색 메인 화면에서 볼 수 있어 번거로움을 줄였다.

검색창에 '학자금 대출'을 검색할 경우, 검색 결과 하단에 '취업 후 상환 학자금 대출제도를 이용할 수 있는 소득분위는 어떻게 되나요?', '학자금 대출 신용 회복 지원 사업은 무엇인가요?' 등 사용자들이 많이 찾은 질문과 한국장학재단 등 공식 출처를 통한 답변이 매칭돼 노출된다.

지난 10일부터 도입된 'Q&A 블록'은 생활·뷰티, 고민, 결혼·육아 등 사용자들의 다양한 의견과 반응 등 정보가 공유되는 주제를 검색할 때 추가로 제공되는 검색 결과다. 친한친구 축의금, 데이트 비용, 출산 선물 등의 키워드로 검색하면, 지식iN, 블로그, 카페 등에서 사전에 답변된 정보를 한눈에 살펴볼 수 있다.

두 블록에는 문서의 주요 내용을 파악하고 요약하는 'AI 스니펫 기술'이 적용됐다. 해당 기술은 AI 기반 분석 알고리즘을 통해 수많은 문서 중 사용자 검색 의도에 부합하는 정보를 자동으로 추출해 보여주는 검색 결과다. 질의에 대해 풍부한 정보를 검색 결과 상에 노출해 원하는 답을 빠르게 확인할 수 있도록 돕는다. 

박찬훈 네이버 서치 CIC 책임리더는 "네이버 검색이 사용자의 선택을 받는 원동력은 검색의 편의를 높이는 고도화된 기술력은 물론, 20여년간 축적된 콘텐츠의 힘이 크다"며 "사용자들이 스스로 생산한 정보가 새롭게 활용되는 선순환을 만들어, 검색의 가치를 더욱 높여 가겠다"라고 말했다.