김난도 "2024년 트렌드는 분초사회, 고객 지갑 아닌 시간 놓고 경쟁"

'디지털 다바이드' 대신 '아날로그 디바이드'...기술 발전할수록 인간적 역량 중요

 

김난도 서울대 생활과학대학 소비자학과 교수가 5일 서울 중구 프레스센터에서 열린 신간 ‘트렌드 코리아 2024’ 간담회에서 이야기를 하고 있다. [사진=미래의창]

 
“과거에는 시간을 들여 돈을 아꼈다면, 지금은 두 가지가 대등하거나 어떨 때는 시간이 더 중요해졌어요. 기업들은 고객의 지갑이 아닌 시간을 놓고 쟁탈전을 펼칠 것입니다.”
 
김난도 서울대 생활과학대학 소비자학과 교수가 5일 서울 중구 프레스센터에서 열린 신간 ‘트렌드 코리아 2024’ 간담회에서 10대 소비트렌드 키워드 중 첫 번째로 ‘분초사회’를 꼽았다.
 
김 교수는 “1분 1초가 아까운 세상이다. 볼 것, 할 것, 즐길 것이 너무 많아졌다”며 “‘소유 경제’에서 ‘경험 경제’로 경제의 패러다임이 이행했다. 예전에는 비싼 소유물을 과시하는게 중요했다면, 이제는 여행지, 맛집, 핫플레이스의 인증샷을 자랑하는 시대다. 모두 시간이 있어야 가능하다”고 말했다.
 

분초사회에서 중요한 것 중 하나로 김 교수는 소비자에게 제품이나 서비스 제공 시간을 정확히 알려주는 것을 꼽았다.
 
김 교수는 “기다리는 버스가 몇 분 후에 도착하는지 알려주는 시설이 설치된 버스 정류장과 그렇지 않은 곳에서는 같은 시간을 기다리더라도 그 느낌이 다르다”며 “배달음식 주문이나 택시를 기다릴 때 예상 시간을 알려주는 것도 이 때문이다”고 예를 들었다.
 
인공지능에 대한 생각은 키워드 ‘호모 프롬프트’에 담았다. 프롬프트는 AI에게 원하는 답을 얻어내기 위해 인간이 던지는 질문을 뜻한다.
 
김 교수는 “인간이 어떤 질문을 하느냐에 따라 결과물이 달라진다. 인공지능은 스스로 좋은 것인지 나쁜 것인지 판단하는 역량을 갖고 있지 않다. 인간은 평가가 가능하다”며 “나아가 스스로를 볼 줄 아는 능력, 나를 관찰하고 평가할 수 있는 능력이 중요하다”고 강조했다.
 
또한 디지털 기기를 다루는 차이로 인한 ‘디지털 다바이드’는 점점 사라지고 ‘아날로그 디바이드’가 강화될 것이라고 전망했다.
 
김 교수는 “영화 ‘기생충’을 보면 아놀로그가 부자의 공간이다. 아이는 마당에 텐트를 치고 화살을 쏘면서 논다”라며 “더 많이 교육 받을 기회가 주어진 사람들은 인간적인 역량을 키우는 아날로그에 투자할 것이다”고 내다봤다.

[사진=미래의창]

 
또 다른 주요 트렌드로 ‘육각형 인간’을 꼽았다. 이는 외모, 학력, 자산, 직업, 집안, 성격 등 모든 것에서 하나도 빠짐이 없는 사람을 뜻한다. 김 교수는 오늘날 우리 사회가 지향하는 강박적인 완벽함이 드러난 트렌드라고 소개했다.
 
그는 “예전에는 개천에서 용 나는 성장 서사가 유행했다. 그러나 지금은 환생, 빙의 등을 통해 처음부터 모든 걸 갖춘 주인공이 활약하는 서사가 웹소설 등에서 주류를 이룬다. 요즘은 고진감래의 과정을 선호하지 않는다”고 했다.
 
AI 기술을 토대로 한 소비자 맞춤형 서비스 ‘버라이어티 가격전략’, 여섯 시 정각이 되면 퇴근해 자녀와 함께 보내는 아빠들인 ‘요즘남편 없던 아빠’, 재미를 좇는 일이 일상이 된 ‘도파밍’도 새로운 트렌드로 꼽았다.
 
이 밖에도 김 교수는 저예산과 유동적 전략으로 새로운 비즈니스를 시도해보는 ‘스핀오프 프로젝트’, 나의 가치관과 취향을 오롯이 반영하는 콘텐츠 등을 소비하는 ‘디토소비’, 유목민적 라이프스타일을 구가하는 ‘리퀴드 폴리탄’, 돌봄의 시스템화를 추구하는 ‘돌봄경제’를 내년 트렌드로 들었다.
 
김 교수는 “사회적 약자를 돌보는 것이 아니라 우리 모두 돌봄이 필요하다는 것을 생각해야 한다”라며 “LPGA 투어는 대회가 열리는 근처에 항상 어린이집을 마련한다. 환경을 비슷하게 해 아이들이 연속성을 느낄 수 있도록 배려한다. 이는 아이를 성장시키기도 하지만 결국은 LPGA 투어를 키우는 일이다”고 강조했다.