우리은행, 금융권 최초 대출 상담에 '생성형 AI' 적용

예·적금 이어 대출도 AI가 상담…향후 주택청약 등 확대

우리은행이 9일부터 생성형 인공지능(AI) 기술을 대출 상담 업무에 적용한다. [사진=우리은행]

우리은행은 9일부터 생성형 인공지능(AI) 기술을 대출 상담 업무에 적용한다고 8일 밝혔다. 이는 금융권 최초다. 생성형 AI 기술을 적용한 ‘AI뱅커’를 예·적금 상담에 이어 대출 상담에도 가능하도록 서비스 영역을 확장했다.
 
AI뱅커 대출 상담 서비스는 대출 신청 중에 발생하는 질문에 대해 기존 챗봇 상담과 달리 실제로 직원과 상담하는 듯한 자연스러운 경험을 제공한다. ‘뉴 우리원(WON)뱅킹’을 통해 주택담보대출을 상담하는 과정에서 사용할 수 있다.
 
예컨대 ‘상환 방법에 따라서 대출 금액이 달라져요’란 질문에 ‘원금균등분할상환 방식이 원리금균등분할상환 방식보다 대출 금액이 많습니다’라고 답변한다. 이는 개인대출 업무를 수년간 담당한 직원이 답변하는 수준으로 평가된다.
 
우리은행 관계자는 “고객 경험과 직원 업무 효율성을 동시에 향상하기 위해 생성형 AI를 전방위로 활용하고 있다”며 “향후 주택청약, 투자상품 등 특화 영역에도 확대 적용해 혁신적이고 선도적인 행보를 이어갈 것”이라고 말했다.