'지옥철' 방불케 하는 관광지 혼잡도, 데이터로 관리한다

한국관광공사, '관광지 혼잡도 관리' 실무 매뉴얼 발간

관광지 혼잡도 운영관리 매뉴얼 예시 [사진=AI가 생성한 이미지]

‘지옥철’을 방불케 하는 관광지 인파 병목 현상이 데이터 기반의 과학적 통제망 속으로 들어온다.

한국관광공사(사장 박성혁)는 사전 예측부터 실시간 모니터링, 사후 평가까지 관광지 혼잡도를 체계적으로 관리하는 ‘지속가능한 관광지 혼잡도 운영관리 매뉴얼’을 발간했다고 13일 밝혔다. 주먹구구식 현장 통제에서 벗어나 '과잉 관광(오버투어리즘)' 리스크를 최소화하고, 안전과 관광객 만족도를 동시에 잡겠다는 구상이다.

관광공사에 따르면, 이번 매뉴얼은 지자체와 유관 기관이 관광지 혼잡도를 과학적으로 관리할 수 있도록 사전 예측부터 실시간 대응, 사후 평가에 이르는 전 주기의 실무 가이드라인을 담은 것이 특징이다.

매뉴얼은 크게 △기획·설계 △운영·대응 △평가·환류의 3단계로 구성됐다. 기획·설계 단계에서는 대상지 조사와 유형 분류, 핵심성과지표(KPI) 설정, 혼잡도 사전예측 등을 다룬다. 운영·대응 단계에서는 운영인력 교육과 상황실 운영, 경고 시스템 가동 등 구체적인 상황별 대응 방안을 제시하며, 마지막 평가·환류 단계에서는 결과 분석을 통한 개선계획 수립과 사후관리 절차를 안내한다.

특히 이번 매뉴얼에는 사전 예측과 실시간 분석, 영상 분석 모델을 연계한 ‘통합형 혼잡도 분석 체계’가 반영됐다. 이를 통해 각 지자체는 현장 여건에 맞춰 유연하게 관리 모델을 활용할 수 있다. 실무 활용도를 높이기 위해 대응 시나리오와 기관별 역할, 현장 체크리스트 등도 상세히 수록됐다.

이지은 공사 관광컨설팅팀장은 “이번 매뉴얼은 관광지 혼잡 관리의 전 과정을 현장에서 즉시 참고할 수 있도록 정리한 실무형 안내서”라며 “지자체가 데이터 기반의 촘촘한 안전망을 구축해 주민과 관광객이 상생하는 지속가능한 관광환경을 조성하는 데 도움이 되길 바란다”고 밝혔다.

해당 매뉴얼의 자세한 내용은 한국관광데이터랩 내 관광라이브러리에서 확인할 수 있다.