KB국민은행, 에이전틱 AI 기반 금융상담 서비스 도입 추진

KB금융, 금융권 최초로 '생성형 AI' 기반 플랫폼 오픈

[사진=KB국민은행]

KB금융그룹은 임직원의 일하는 방식과 금융서비스의 혁신을 주도하고자 금융권 최초로 '에이전틱 AI' 기반의 AI 활용 환경을 제공하는 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼'을 오픈했다.

KB금융은 영업 현장과 고객 수요를 고려해 △금융상담·PB·RM 에이전트(KB국민은행) △자산관리·상담지원 에이전트(KB증권) △보험 상담 에이전트(KB손해보험) △카드상담 에이전트(KB국민카드) △보험 에이전트(KB라이프생명) 등을 우선 개발하고 있다. 그룹 내 전체 애플리케이션에 AI를 접목하는 것을 목표로 그룹 주요 업무영역 39개 내 250여개 AI 에이전트 도입을 추진 중이다.

이중 KB국민은행은 '금융상담 에이전트'가 고객·현장·직원 중심의 비즈니스에 실질적인 도움이 될 수 있도록 영업지원 측면에서 생성형AI를 도입, 활용할 계획이다. 자산관리 관련 PB 업무의 전문성을 향상할 수 있는 'PB 에이전트'와 기업대출 관련 RM 업무를 효율화·자동화하기 위한 'RM 에이전트' 개발도 추진 중이다.

은행은 직원들이 고객 상담을 진행할 때 보다 효율적으로 내부 정보를 확인하고, 매뉴얼·제도 등을 손쉽게 인지하거나 정확한 맥락을 파악할 수 있도록 돕는다. 플랫폼이 자리잡으면 AI 기술을 활용한 자동화를 넘어 직원들의 자산관리 역량 상향 평준화를 통해 궁극적으로는 고객 만족도 및 수익률 제고로 이어질 것으로 예상된다.