대출 상담도 AI 뱅커가…우리은행, AX 업무 혁신

금융권 최초 비정형 데이터 자산화…AI 뱅커와 시너지

'심층 리서치'로 고객 성향 파악해 예적금·청약 제안

서울 중구 소재 우리은행 본점 전경 [사진=우리은행]

우리금융그룹이 인공지능(AI)을 경영 전반에 내재화하는 'AI 전환(AX)'을 가속하고 있다. 

우리은행은 금융권 최초로 '비정형 데이터 자산화'를 추진했다. 은행 내부에는 금융상품 정보, 업무 규정, 각종 공문, 보고서 등 방대한 비정형 데이터가 존재하는데 지금까지는 이를 체계적으로 활용하기 어려웠다. 비정형 데이터를 수집·정제·구조화해 AI가 학습할 수 있는 형태로 전환하는 작업을 통해 앞으로는 임직원들은 필요한 정보를 빠르게 조회하고 활용할 수 있게 됐다. 

우리금융은 이 같은 비정형 데이터를 기반으로 생성형 AI 대고객 서비스인 'AI 뱅커'도 개발했다. 지식검색, 내부 규정 조회, 기업 분석 보고서 작성, 고객 상담 지원 등 다양한 업무에 생성형 AI를 적용하며 업무 효율성을 높이고 있다. 

최근에는 내부 데이터를 활용해 보고서를 자동 생성하는 '심층 리서치' 기능도 도입했다. 직원이 요청한 주제에 대해 관련 데이터를 수집·분석하고 보고서 형태로 제공하는 수준까지 발전했다. 우리금융은 대고객 서비스도 고도화하고 있다. 예·적금 상담을 시작으로 대출, 청약 등 다양한 금융상품 영역으로 생성형 AI 기반 상담 서비스를 확대했다. 특히 대출 상담의 경우 고객의 목적과 조건을 반영한 상담 흐름을 구성하는 등 금융 의사결정 과정 전반을 지원하는 형태로 발전시켰다.