KB국민은행, 대출 전 과정 들여다본다…소비자보호 체계 강화

소비자보호품질지수(CPQI) 활용 모니터링 추진

금융취약계층 대상 맞춤형 관리체계 구축

서울 여의도 KB국민은행 신관 전경. [사진=KB국민은행]

KB국민은행은 금융소비자 보호 차원에서 대출 전 과정의 내부 관리 기준을 강화한다고 14일 밝혔다.

구체적으로 강화되는 조치는 △ 소비자보호품질지수(CPQI)를 활용한 모니터링 △ 취약계층 대출 대상 관리 △ 소비자 보호 사전 체크리스트 개편 등이다.

우선 이달 중 소비자보호품질지수(CPQI)에 고령층 및 사회초년생 신규대출 현황과 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가해 이상 징후에 대한 모니터링을 강화한다. CPQI는 데이터 기반으로 소비자보호 수준을 점검하고, 이상 징후 발생 시 신속하게 대응할 수 있도록 지원하는 관리지표다.

금융 취약계층을 대상으로 한 대출 관리도 강화한다. 담보 중심이 아닌 실질적인 채무상환능력 검증을 확대해 과도한 대출 이용을 예방하고, 고객 특성을 고려한 맞춤형 관리 체계를 운영할 예정이다.

소비자보호 사전협의 단계에서는 체크리스트를 개편해 사전 검증 기능을 강화한다. 본부 부서에서 대출 상품, 금리 및 수수료 정책 수립 시 고객 관점에서 고려해야 할 사항을 사전 점검할 수 있도록 관련 프로세스를 개선한다.

KB국민은행 관계자는 "소비자보호 강화와 포용금융 확대를 균형 있게 이어가는 것이 중요하다"며 "앞으로도 고객의 관점에서 실질적인 소비자보호가 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.