시흥시, '경기똑디' 연계 스마트 돌봄 확대…고독사 예방 선제 대응

문열림센서·스마트플러그로 생활 반응과 이상 징후 확인

AI 안부전화→관제센터 확인→현장 방문 대응체계 구축

시흥시가 고독사 예방 대응 서비스 사업의 일환으로 스마트 플러그를 설치하고 있다. [사진=시흥시]

경기 시흥시가 고립·고독 위험이 큰 취약가구를 대상으로 운영 중인 인공지능 기반 고독사 예방 대응 서비스를 보강한다고 4일 밝혔다. 기존 생활 데이터 모니터링에 사물인터넷 장치를 추가해 위기 신호 감지 범위를 넓히고, 이상 상황 발생 시 대응 속도를 높이겠다는 취지다.

시는 지난 2024년부터 '고독사 예방 및 관리 시범사업'에 참여해 안부 확인, 생활환경 개선, 사회적 자조모임 운영 등 고립가구 지원사업을 추진해 왔다. 지난해 7월부터는 휴대전화 앱 '경기똑디(D)'와 연계한 인공지능 돌봄서비스를 도입해 고독사 위험군의 생활 데이터를 실시간으로 모니터링하고 있다. 현재 월평균 95가구를 대상으로 상시 모니터링이 이루어지고 있다.

서비스는 데이터 분석 결과를 복지 담당자와 가족에게 리포트 형태로 제공하는 방식이다. 이상 징후가 확인되면 1차로 인공지능 안부 전화가 이루어지고, 응답이 없거나 상태 확인이 어려울 경우 관제센터가 2차 확인 전화를 진행한다. 이후에도 위험 상황이 해소되지 않으면 관할 동 행정복지센터나 관제센터가 직접 현장을 방문한다.

이번에 추가되는 장치는 문열림센서와 스마트플러그다. 문열림센서는 현관문, 냉장고, 서랍장 등의 개폐 여부를 감지해 대상자의 일상 활동 여부를 확인한다. 스마트플러그는 텔레비전, 휴대전화 충전기 등 생활 가전에 연결해 전력 사용량 변화를 분석한다. 평소와 다른 움직임이나 전력 사용 패턴이 감지될 경우 위기 신호로 판단해 확인 절차로 이어질 수 있다.

시흥시의 이번 조치는 고독사 예방 정책이 단순 전화 안부 확인에서 데이터 기반 상시 돌봄체계로 전환되고 있음을 보여준다. 특히 1인 가구와 중장년 고립가구, 질병이나 장애로 외부 활동이 적은 취약계층의 경우 위기 상황이 외부에 늦게 발견될 가능성이 커, 생활 반응을 비대면으로 확인할 수 있는 장치의 필요성이 높다.

시는 인공지능과 사물인터넷 기술을 연계해 고독사 위험 가구에 대한 관찰 공백을 줄이고, 복지 담당자의 현장 대응도 보다 정교하게 만들 계획이다. 기존 앱 기반 모니터링에 생활공간 센서 데이터를 더하면 대상자의 실제 생활 흐름을 더 입체적으로 파악할 수 있다는 점에서 고독사 예방 효과가 커질 것으로 기대된다.

한편 시흥시는 2024년 7월부터 고독사 예방 및 관리 시범사업을 추진하며 위험군 발굴과 대응 체계를 병행해 운영하고 있다.

전기·가스요금과 관리비 체납 자료를 활용한 기획조사를 통해 234명을 발굴했고, 이 가운데 16명을 고독사 위험군으로 분류해 공적·민간 서비스로 연계했다. AI 기반 안부확인 시스템은 100명을 대상으로 24시간 모니터링 방식으로 운영 중이며, 자조모임 참여를 통한 사회적 관계망 형성도 병행되고 있다.

현장 대응을 위한 인적 안전망도 확대하며 명예사회복지공무원 1596명, 공동주택 관리사무소 328개소, 지역사회보장협의체 484명, 마을복지 발굴단 등 총 2400여 명 규모의 협력 인력이 위기가구 발굴과 관리에 참여하고 있다.

이들은 고위험 가구와 1대1 관계를 맺고 안부를 확인하거나 위기 상황 발생 시 행정복지센터와 연계하는 방식으로 역할을 나눠 수행하고 있으며, 현재까지 1180가구가 관리 대상에 포함됐다.

비대면 신고 체계도 구축하고 카카오톡 채널을 활용한 24시간 상담 창구를 운영해 위기가구 신고와 제보를 상시 접수하고 있으며, 복지위기 알림 앱을 통해 당사자나 이웃이 상황을 간편하게 전달할 수 있도록 했다.

AI 기반 '경기똑D' 서비스는 1인 가구의 전력·통신 사용량을 분석해 이상 징후 발생 시 출동 서비스로 연계하는 방식으로 긴급 대응 체계를 보완하고 있다.

지역사회 협력 기반도 확대하고 공인중개사, 학교, 복지관 등과 협약을 체결해 위기가구 발굴 체계를 넓혔으며, 2025년 기준 24건의 업무협약이 이뤄졌다. 이와 함께 주민 대상 복지사각지대 발굴 캠페인은 20개 동에서 총 110회 진행됐고, 기관 간 간담회를 통해 사업 정보 공유와 협력 체계 점검도 병행되고 있다.

시흥시가 고독사 예방 대응 서비스 사업의 일환으로 문열센서를 설치하고 있다. [사진=시흥시]