조좌진號 하나투어 새 전략 가동…프리미엄·인바운드·AI 키운다

하나투어 조좌진 신임 대표가 18일 서울 종로구 하나투어 본사에서 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 진행하고 있다. [사진=하나투어]

하나투어가 조좌진 신임 대표 체제에서 프리미엄 여행과 외국인 방한 시장을 키우고 인공지능(AI)을 사업 전반에 도입한다. 기존 여행상품 판매에서 사업 영역을 넓히고 고객의 취향과 여행 목적에 맞춘 서비스를 강화해 새로운 수익원을 확보한다는 구상이다.

하나투어는 조 대표가 지난 18일 서울 종로구 본사에서 임직원을 대상으로 중장기 전략 '하나투어 Chapter 2'를 발표했다고 19일 밝혔다.

조 대표가 제시한 핵심 전략은 △프리미엄 테마 여행 강화 △K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업 전개 △AI 기반 디지털 혁신 등 세 가지다.

먼저 프리미엄 여행 시장 공략을 강화한다. 고객의 취향과 관심사를 반영한 테마형 상품을 확대하고 상품 기획부터 여행 이후 관리까지 전 과정의 서비스를 고도화한다. 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객을 겨냥해 차별화된 상품과 서비스를 선보일 계획이다.

외국인 관광객을 대상으로 한 인바운드 사업에도 본격적으로 나선다. 의료·뷰티와 공연, 미식, 쇼핑 등 해외 수요가 높은 K-컬처 콘텐츠를 중심으로 상품과 서비스를 확대한다.

하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량도 활용한다. 외국인 관광객이 한국을 방문하기 전부터 여행 중, 귀국 이후까지 이용할 수 있는 서비스를 연결해 인바운드 사업 영역을 넓힐 방침이다.

AI는 상품 기획부터 고객 상담, 타깃 마케팅 등 사업 전반에 적용한다. 업무 효율을 높이는 동시에 고객별 취향과 여행 수요를 반영한 맞춤형 서비스를 제공해 외형 성장과 수익성 개선을 함께 꾀한다.

이번 전략은 조 대표 취임 이후 처음 내놓은 중장기 사업 구상이다. 조 대표는 서울대 경제학과를 졸업한 뒤 약 35년간 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계에서 경력을 쌓았다. 데이터 기반 고객경험(CX) 설계와 프리미엄 브랜드 구축 등을 이끌어왔다.

하나투어는 최근 집행임원제를 도입하고 조 대표를 대표집행임원으로 선임했다. 조 대표는 하나투어가 보유한 여행사업 역량과 고객 데이터를 바탕으로 이번 전략을 추진할 예정이다.

조 대표는 "우리의 첫 번째 질문은 '어디로 떠날 것인가'가 아닌 '누구를, 무엇을 위한 여행인가'가 돼야 한다"며 "이제 하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭날 것"이라고 말했다.