배송·설치 넘어 사후관리까지…쿠팡, 가구도 '안심케어'

파손·제조사 보증 종료 후 고장까지 최대 3년 보장

[사진=쿠팡]

쿠팡이 가구 경쟁력을 배송·설치에서 구매 이후 사후관리까지 넓힌다.
 
쿠팡은 가전·전자제품을 중심으로 운영해 온 ‘쿠팡안심케어’를 가구 카테고리로 확대했다고 7일 밝혔다. 쿠팡은 가구 무상보증과 파손보험을 함께 제공하는 것은 업계 최초라고 설명했다. 해당 서비스는 지난 7월부터 운영 중이다.
 
가구 안심케어는 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 이후 고장이 발생했을 때 수리비를 보상한다. 보장 기간은 제조사 기본 보증기간을 포함해 배송 완료일로부터 최대 3년이다.
 
보상 대상은 실제 사용 과정에서 발생할 수 있는 파손과 기능상 결함으로 나뉜다. 침대·소파의 프레임이나 다리가 외부 충격으로 파손되면 최대 2회까지 수리비를 지원한다.

 
옷장 경첩이나 서랍장 레일 등에 기능상 문제가 생긴 경우 제조사 보증 종료 이후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 받을 수 있다.
 
고객은 가구 가격과 필요에 따라 10만원부터 500만원까지 보상 한도를 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 보상 한도 100만원을 기준으로 보험료는 2년 가입 시 4만5000원, 3년은 6만원 수준이다.

보험금 청구는 수리를 마친 뒤 롯데손해보험 애플리케이션(앱)을 통해 진행한다. 실제 수리는 제조사가 공식 지정한 서비스센터나 협력사가 맡는다.

현재 서비스 대상은 일룸·까사미아·한샘·데스커·시디즈 등 사후 수리 체계를 갖춘 주요 브랜드다. 쿠팡은 적용 브랜드를 지속 확대하고 대형 상품을 전문기사가 배송·설치하는 ‘로켓설치’와 연계한다는 계획이다.
 
쿠팡의 안심케어 확대는 이번이 처음이 아니다. 쿠팡은 2024년 휴대전화·소형가전을 대상으로 하던 보험 서비스를 TV·냉장고·세탁기·에어컨 등 로켓설치 대형가전으로 확대한 바 있다.
 
당시에는 제조사 무상보증이 끝난 이후에도 보증수리 기간을 최대 5년까지 연장할 수 있도록 했다. 가전에서 시작한 구매 후 보장 서비스를 가구까지 넓히면서 로켓설치의 경쟁 범위를 배송·설치 이후까지 확장하는 모습이다.

쿠팡 관계자는 “이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환으로, 앞으로도 쿠팡만의 차별화한 혜택과 서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.