G마켓, '무료반품' 상품 163% 늘린다…스타배송 전 상품 적용

월 최대 3회…멤버십 혜택 강화

[사진=G마켓]

G마켓이 유료 멤버십 회원에게 제공하는 무료반품 대상을 ‘스타배송’ 전 상품으로 확대한다.
 
G마켓은 28일부터 ‘꼭 멤버십’ 회원을 대상으로 판매자 스타배송 상품까지 무료반품 혜택을 확대한다고 밝혔다. 이에 따라 무료반품 적용 상품 수는 기존보다 163% 늘어난다.
 
기존에는 동탄 메가물류센터와 제휴 풀필먼트 물류센터를 활용하는 스타배송 상품에 무료반품을 적용했다. 앞으로는 판매자가 직접 재고와 출고를 관리하면서 도착보장 서비스를 제공하는 판매자 스타배송까지 대상에 포함한다.
 
꼭 멤버십 회원은 구매자 ID당 월 최대 3회 무료반품을 이용할 수 있다. 상품에 하자가 없어도 단순 변심에 따른 반품비를 부담하지 않는다. 다만 가구와 신선식품은 무료반품 대상에서 제외된다.

 
반품 비용은 G마켓이 부담한다. 판매자가 별도로 시스템을 설정할 필요 없이 고객이 반품을 신청하면 판매자가 설정한 반품 배송비를 기준으로 G마켓이 비용을 부담하는 방식이다.
 
판매자 입장에서는 추가 비용 없이 무료반품 서비스를 상품에 적용할 수 있다. G마켓은 구매 단계에서 소비자의 반품 비용 부담을 낮추면 스타배송 상품의 구매 진입장벽을 낮추고 판매자에게도 판매 확대 효과를 줄 수 있을 것으로 보고 있다.
 
이번 조치는 스타배송과 꼭 멤버십을 연계하는 혜택 강화 전략이기도 하다. 스타배송은 약속한 날짜에 상품 도착을 보장하는 G마켓의 배송 서비스로, 이번 무료반품 대상 확대를 통해 배송 속도뿐 아니라 구매 이후 서비스까지 경쟁력을 높인다는 구상이다.
 
G마켓 관계자는 “고객의 쇼핑 편의성을 높이고, 스타배송 상품의 판매 활성화를 지원하기 위해 무료반품 혜택을 확대한다”며 “이번 서비스 확대를 통해 꼭 멤버십 고객이 더 많은 스타배송 상품을 부담 없이 구매할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
 
한편 G마켓은 11월 20일까지 ‘가을 여행상품 할인전’을 열고 국내 여행상품을 최대 55% 할인한다. 문화체육관광부와 한국관광공사가 진행하는 정부지원사업과 연계한 국내여행 프로모션으로, G마켓이 단독 운영한다. 행사 상품은 10월1일부터 11월30일까지 사용할 수 있다.