시석중 경기신보 이사장, 고객자문위서 현장 의견 수렴...AI 챗봇·모바일 보증 고도화

중소기업·소상공인 대표 등 23명 참석...시흥·안양·남양주·화성 기업인 4명 신규 위촉

균형발전 기회UP·청년 창업·차세대 미래성장 특례보증 등 고객 의견 반영 상품 공유

이지원에 AI 챗봇 도입해 상담사 연결까지 통합...주말·휴일 상담과 반복업무 자동화 추진

시석중 사장이 30일 현장의 생생한 의견을 청취하기 위해 남양주 본점 4층 중회의실에서 '2026년 제3회 고객자문위원회'를 진행했다. [사진=경기신보]

경기신용보증재단이 남양주 본점 이전 이후 처음 열린 고객자문위원회에서 중소기업·소상공인의 경영 애로와 정책 제안을 수렴하고, 현장 의견을 반영한 특례보증 확대와 AI 챗봇을 활용한 모바일 상담체계 고도화를 추진한다.

30일 경기신보에 따르면 이날 남양주 본점 4층 중회의실에서 시석중 이사장과 재단 임직원, 고객자문위원 10명 등 23여 명이 참석한 가운데 ‘2026년 제3회 고객자문위원회’를 열고 금융지원 정책과 디지털 서비스 개선방안을 논의했다.

고객자문위원회는 도내 중소기업과 소상공인 대표, 전문가가 현장에서 필요한 정책을 직접 제안하는 자문기구로 2023년부터 분기별로 운영되고 있으며 경기신보는 찾아가는 31개 시·군 간담회인 ‘온다 팝업스토어’와 타운홀미팅 등으로 의견수렴 창구도 확대하고 있다.

경기신보는 올해 상반기에 고객자문위원회에서 나온 106건을 포함해 모두 346건의 현장 의견을 수렴했으며 제안 사항을 소관 부서에서 검토한 뒤 정책과 제도 개선으로 연결하고 다음 회의에서 진행 상황을 다시 공유하는 방식으로 현장 의견의 실효성을 높이고 있다.

이번 회의에서는 기존 위원 4명의 임기가 끝남에 따라 시흥·안양·남양주·화성에서 화학물질과 금형, 생활용품, 종이제품 제조업을 운영하는 기업 대표 4명을 새 자문위원으로 위촉했으며 업종과 규모, 지역, 사업 안정성 등을 종합적으로 고려해 구성의 다양성을 높였다.

회의에서는 주요 지원상품 안내에 이어 현장 정책 제안과 소통, 이지원 모바일 서비스 고도화 방향 등을 공유했으며 신규 위원들은 지역과 업종별 경영 애로를 전달하고 기존 위원들은 지난 회의에서 제안한 사항의 검토 진행 상황을 확인한 뒤 추가 개선사항을 건의했다.

경기신보는 지역 간 균형 있는 금융지원이 필요하다는 현장 의견을 반영한 ‘균형발전 기회UP 특례보증’을 비롯해 창업 초기 기업을 지원하는 ‘청년 창업 더 힘내GO 특례보증’, AI·반도체·환경 등 미래 성장산업 기업을 대상으로 한 ‘차세대 미래성장 특례보증’을 소개했다.

이 가운데 청년 창업 더 힘내GO 특례보증은 만 39세 이하이면서 업력 7년 이내인 청년 창업기업을 대상으로 운영되며 경기신보 영업점 방문뿐 아니라 모바일 보증 플랫폼인 이지원에서도 신청할 수 있도록 온·오프라인 지원체계를 갖추고 있다.

모바일 보증 신청 서비스인 이지원에는 AI 챗봇을 새롭게 도입하고 기존 카카오톡 채팅상담과 상담센터를 연계해 챗봇 문의부터 전문 상담사 연결까지 이어지는 통합 상담체계를 구축하며 평일뿐 아니라 주말과 휴일에도 기본적인 상담을 이용할 수 있도록 접근성을 높일 계획이다.

직원들이 고객 상담과 보증지원 업무에 집중할 수 있도록 우편 발송과 보증료 환급 등 반복적인 내부 업무도 자동화하며 경기신보는 디지털 전환의 목적을 단순한 시스템 구축보다 고객이 보증서비스를 더 쉽고 빠르게 이용하도록 업무 절차를 개선하는 데 두고 있다.

경기신보는 지난 7월 본점 일부 부서를 남양주로 이전한 데 이어 남양주지점도 다산동으로 옮겨 경기북동부 현장과의 접점을 확대했으며 현재 남양주 본점과 지점에서 정책금융 상담과 신용보증, 중소기업·소상공인 지원 업무를 이어가고 있다.

시석중 경기신용보증재단 이사장은 "남양주 본점 시대를 연 뒤 처음 열리는 고객자문위원회라 더욱 뜻깊다"며 "기업의 오늘을 지키고 내일의 성장과 재도약까지 함께하는 종합금융지원기관으로 한 단계 더 도약하고, 위원들이 준 의견을 정책과 서비스 개선으로 이어가겠다"고 말했다.

한편 경기신보는 이날 제시된 업종·지역별 경영 애로와 금융지원 건의를 관련 부서에서 검토해 정책 반영 여부와 후속 조치 방향을 마련하고, AI 챗봇을 포함한 이지원 서비스 개편과 현장 의견을 기반으로 한 보증상품 개선도 단계적으로 추진할 계획이다.

[사진=경기신보]