'유튜브 프리미엄' 계정공유 피해 급증…서울시 "현금 선결제 주의"

10월 피해상담 1728건…전체 상담의 74.4% 집중, 2개 업체에 88.3%

6개월~2년 치 요금 미리 받고 서비스 중단…피해 90.1%가 계좌이체 결제

한국 가족 요금제 가입불가 안내화면. [사진=서울시]

유튜브 프리미엄 구독료를 아끼려 계정공유 서비스를 이용했다가 요금을 돌려받지 못하는 소비자 피해가 잇따르고 있다. 수개월에서 수년 치 이용료를 미리 결제한 뒤 서비스가 갑자기 중단되거나 판매업체와 연락이 끊기는 사례다.

서울시는 유튜브 프리미엄 계정공유 서비스 관련 피해상담이 급증함에 따라 두 번째 소비자 피해주의보를 발령했다고 12일 밝혔다. 저렴한 가격을 내세워 장기 이용료를 선결제하도록 하거나 카카오톡 오픈채팅 등을 통해 계좌이체만 유도하는 업체와는 거래를 피해야 한다고 당부했다.

서울시전자상거래센터에 따르면 올해 1월부터 11월 초까지 접수된 유튜브 계정공유 서비스 관련 피해상담은 총 2323건이다. 1~9월에는 월 100건 미만이었지만 10월에만 1728건이 접수됐다. 전체 상담의 74.4%가 10월에 집중된 것이다.

업체별로는 피해상담이 10건 이상 접수된 10개 업체에 전체의 95.8%인 2226건이 몰렸다. 특히 ‘우리**’와 ‘프리**’ 등 2개 업체 관련 상담이 2053건으로 전체의 88.3%를 차지했다.

피해자들은 주로 6개월에서 2년까지 이용료를 한꺼번에 결제했지만, 약속한 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단됐다고 호소했다. 이후 업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연되면서 남은 이용 기간에 해당하는 금액도 돌려받지 못하는 상황이다.

피해가 집중된 두 업체는 누리집에 구글의 정책 변경 등으로 서비스가 중단될 수 있다는 점을 사전에 안내했다며, 자신들은 구매 대행업체에 불과하다는 취지의 안내문을 게시한 상태다.

결제 방식도 피해구제를 어렵게 하는 요인으로 꼽힌다. 소비자들은 사회관계망서비스(SNS)나 유튜브 광고를 통해 업체를 알게 된 뒤 연결된 사이트에서 결제하거나, 카카오톡 오픈채팅에서 안내받은 계좌로 돈을 보냈다. 피해상담의 90.1%가 계좌이체로 결제한 경우였다. 계좌이체는 업체가 직접 환불해야 해 판매자와 연락이 끊기거나 환불을 거부하면 구제가 지연될 수 있다.

계정공유 업체들은 해외 가족요금제에 구매자의 구글 계정을 구성원으로 추가하거나, 국내보다 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공해 왔다. 하지만 이런 방식은 유튜브 이용 조건에 맞지 않을 경우 계약 기간이 남아 있어도 서비스가 중단될 수 있다. 업체가 장기간 이용을 약속하더라도 서비스 지속을 보장하기 어렵다는 게 서울시의 설명이다.

일부 업체가 구글·유튜브의 정식 제휴업체라고 홍보하는 것도 사실이 아니라고 시는 강조했다. 특히 카드 결제는 불가능하고 계좌이체만 가능하다면 거래를 피해야 한다고 당부했다. 서울시전자상거래센터는 피해가 다수 발생한 계정공유 업체 정보를 누리집의 ‘피해다발업체’ 항목에 공개하고 있다. 이미 피해를 입은 소비자는 센터 누리집에서 상담을 신청할 수 있다.

서울시는 소비자 피해 예방과 함께 국내 공식 요금제 선택권을 넓히는 제도 개선도 필요하다고 보고 있다. 해외에서는 가족·학생·2인 요금제 등을 제공하는 국가가 있지만 국내에서는 이용자의 가구 구성이나 여건에 맞는 선택지가 제한적이라는 것이다. 유튜브 고객센터가 가족요금제를 이용할 수 없는 국가로 안내한 곳은 한국을 포함해 벨라루스·아이슬란드·슬로베니아·베네수엘라 등 5개국이다.

서울시는 지난 10월 1일에도 계정공유 서비스 피해를 알리고 구글에 다양한 요금제의 국내 출시를 요청한 바 있다. 

이연화 서울시 공정경제과장은 “계정공유 업체가 오픈채팅이나 누리집에서 현금 입금만 유도한다면 거래를 중단하고, 장기간 이용료를 미리 결제하는 경우 각별히 주의해 달라”며 “소비자들이 자신의 이용 여건에 맞는 공식 요금제를 선택할 수 있도록 구글의 다양한 요금제 국내 출시가 필요하다”고 말했다.