한화손보, 고객중심경영 선포

박석희 한화손해보험 사장이 6일 오전 서울 여의도 63빌딩에서 열린 고객중심경영 선포식에서 인사말을 하고 있다.

(아주경제 장기영 기자) 한화손해보험은 6일 서울 여의도 63빌딩에서 임원과 부서장 150여명이 참석한 가운데 고객중심경영 선포식을 개최했다고 밝혔다.

한화손보는 이날 행사에서 고객 중심 서비스헌장을 선포하고 서비스 이행표준을 제정했다.

서비스헌장에는 △고객의 경제적 안정과 가족 사랑을 위한 믿을 수 있는 보험서비스 제공 △고객의 말씀을 귀 기울여 듣고 경영에 반영 △고객의 사랑에 보답하기 위한 기업의 사회적 역할 실천 등의 준칙이 포함됐다.

또 ‘가슴으로 듣고 미소로 말합니다‘라는 고객만족(CS) 슬로건을 임직원 행동표준으로 채택했다.

한화손보는 각 사업부별로 소비자 중심 경영(Consumer Centered Management, CCM) 리더를 임명해 일선 현장직원들을 지도할 계획이다.

박석희 한화손보 사장은 “고객만족은 회사가 제공하는 수많은 상품 중 가장 중요한 상품이자 가치”라며 “고객만족의 기초가 다져졌을 때 상품의 가치가 올라가고 회사에 대한 신뢰도도 높아질 것”이라고 말했다.