​hy, 국가고객만족도조사 25년 연속 1위 수성...최장 기록

hy의 프레시 매니저가 고객에게 제품을 전달하고 있다. [사진=hy]

hy(옛 한국야쿠르트)는 '2022년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction)' 조사에서 25년 연속 우유·발효유 부문 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 

이는 국가고객만족도 조사가 처음 시작된 1998년 이래 최장 기록이다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관한다. 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 다각도로 평가하는 조사다. △기대수준 △인지가치 △고객충성도 △고객유지율 등을 평가해 계량화한다.

1위 달성 배경으로는 배송 품질과 기능성 브랜드를 꼽았다. hy는 2014년 냉장 카트 ‘코코’를 도입하고 한 단계 높은 배송서비스를 제공키 위해 노력하고 있다. 생산부터 고객 손까지 전 과정 온도를 유지하는 ‘풀 콜드체인(Full Cold-Chain)’을 완성해 제품 배송을 신선 서비스 개념으로 확장했다. 

지난해부터는 3세대 코코 ‘코코3.0’ 개발을 완료하고 보급 중이다. 신형 모델은 △20% 늘어난 냉장고 용량 △전후방 추돌방지 센서 △조향보조장치 △자동잠금장치 등을 갖춰 주행안전, 제품안전, 편의성을 높인 것이 특징이다. 

기능성 음료 시장도 선도하고 있다. hy는 지난 2월 장과 피부 건강을 함께 케어하는 기능성 프로바이오틱스 ‘MPRO4’를 선보였다. 올해 5월에는 융복합 건강기능식품 ‘하루야채 바이탈 눈건강’을 출시했다. 

제품 리뉴얼도 시도했다. 지난 2월에는 자체 개발한 개별인정형 소재 ‘꾸지뽕잎 추출물’을 대표 브랜드 ‘헬리코박터 프로젝트 윌’에 적용하며 제품을 업그레이드했다. 앞으로 hy는 소재 연구개발을 통해 기능성 제품을 확대하고 B2B(기업과 기업 간 거래) 사업에도 활용한다는 계획이다. 

신상익 hy M&S부문장은 “‘건강한 삶’이라는 기업 미션 아래 1만1000명 프레시 매니저와 임직원이 노력한 결과 국가고객만족도 25년 연속 1위를 달성했다”며 “앞으로도 배송품질 향상과 안전한 제품으로 고객에게 가치 있는 경험을 제공하겠다”고 말했다.