하나은행, 외국인 고객 위한 '다국어채팅상담' 시행

추후 16개국어로 서비스 확대…번역 솔루션 활용

하나은행이 실시간 다국어 채팅상담 서비스 하나 이지(Hana EZ) 다국어채팅상담을 시행한다. [사진=하나은행]

하나은행은 23일 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 실시간 다국어 채팅상담 서비스인 하나 이지(Hana EZ) 다국어채팅상담을 시행한다고 밝혔다.
 
그동안 외국인 고객은 금융상품 이해 부족이나 언어 장벽으로 인해 지점에 방문하더라도 서류 미비 등으로 재방문해야 하는 경우가 많았다. 이번 다국어 채팅상담 서비스는 이러한 불편을 해소하고, 은행 업무 전반을 더 쉽게 이해할 수 있도록 지원한다.
 
우선 9개국어로 시작해 최종 16개국어까지 순차적으로 확대할 예정이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지로 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무 전반을 다룬다.
 
실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행해 자동응답 서비스의 한계도 극복했다.

 
하나은행 외환사업지원부 관계자는 “실제 상담원이 번역 솔루션을 활용해 모국어로 상담을 제공해 외국인 고객이 편리하고 안전하게 서비스를 누리게 될 것”이라고 말했다.