[CES 2026] 삼성 'AI 가전 일상화' 실험장 된 美 베스트바이 가보니

삼성 '비스포크 AI 콤보', CES 열기 잇는 美 유통 주인공

월풀·GE 제치고 가전코너 전면에 삼성 가전 포진

美 소비자 선호도 1위… AI 프리미엄 가전 '우뚝'

라스베이거스 남서부 '아로요' 쇼핑지구에 위치한 베스트바이 매장 내 삼성전자 제품들이 진열되어 있는 모습. [사진=이효정 기자]

세계 최대 기술 전시회 'CES'가 열리는 미국 라스베이거스의 화려한 전시장 밖, 실제 소비자들이 발길을 멈추는 '베스트바이' 매장 한복판에서 삼성전자는 'AI 가전의 일상화'를 현실로 증명하고 있었다. 이 곳은 CES에서 공개된 신제품이 곧바로 매장 전면에 배치돼 소비자 반응을 시험하는 '테스트베드' 역할을 한다. 현지에서는 "삼성 AI 가전이 미국 가전시장 중심에 들어왔다"는 평가가 나오고 있다. 

라스베이거스 남서부 '아로요' 쇼핑지구에 자리한 베스트바이 매장을 지난 8일(현지시간) 방문했다. 축구장 절반 크기의 넓은 매장 공간 한가운데선 선명한 화질을 자랑하는 스크린과 대형 세탁기 등이 눈길을 사로잡았다. 매장 입구 전면에는 삼성전자의 '비스포크 AI 콤보' 세탁건조기, '비스포크 AI 벤트 콤보'와 미국식 '톱로드' 세탁기가 나란히 진열돼 있었다. 신기술에 밝은 고객들이 가장 먼저 AI 세탁기를 체험할 수 있도록 구성된 것이다.

안쪽으로 들어서면 톱로드 세탁기들 너머로 삼성 로고가 큼지막하게 보인다. 베스트바이와 전략적으로 협업해 운영 중인 삼성 브랜드 전용 '숍인숍' 형태인 것이다. 삼성은 스마트싱스(SmartThings) 인수 이듬해인 2015년부터 이 형태의 매장을 꾸려왔으며, 현재 샌프란시스코·댈러스·휴스턴 등 미국 각지 매장 150여 곳에서 같은 방식으로 운영하고 있다.
 

베스트바이 매장 내 삼성전자 제품들이 진열되어 있다. [사진=이효정 기자]

이곳 라스베이거스 매장 쇼룸에는 9형·32형 '패밀리허브' 냉장고, 슬라이드 인 레인지와 더블 오븐, 세탁·건조기 제품이 전시돼 있다. 모든 제품이 스크린과 카메라, 음성 제어 기능을 갖춘 최신형 AI 가전이다. 삼성전자가 이번 'CES 2026'에서 제시한 콘셉트 '홈 컴패니언'을 그대로 구현해 놓은 셈이다. 고객은 스크린 터치를 통해 세탁 코스를 조정하고, 냉장고 카메라로 식재료 인식을 체험할 수 있다.

삼성 쇼룸 옆에는 베스트바이 전문 컨설턴트 전용 공간이 마련돼 있다. 제품 사양 대신, 집에서 어떻게 활용되는지를 중심으로 고객 상담이 이뤄진다. 이날 만난 현지 직원인 그레이스 살라스는 "과거에는 AI 가전을 어렵게 느끼던 소비자들이 많았지만 이제는 오히려 AI 기능을 묻는 고객이 늘었다"며 "스마트싱스와 연동하면 에너지 절감은 물론 사용 편의성도 높아진다는 인식이 확산되고 있다"고 말했다.

실제 미국 내 스마트싱스 이용자는 지난해 12월 기준 약 8100만명에 달한다. 또 스마트싱스 에너지만으로 1년 간 1.6GWh의 에너지를 절감한 것으로 파악됐다. 

매장 한편에는 삼성의 초프리미엄 빌트인 브랜드 '데이코' 전시존도 마련돼 있었다. 전통의 럭셔리 가전 브랜드와 나란히 전시된 이 제품군 역시 스마트싱스 연결 기능을 지원한다. 삼성전자 AI 가전과 데이코의 결합이 프리미엄 고객층 공략에 시너지를 내는 셈이다.

미국은 가족 중심 문화가 강하고 직접 요리를 선호해 대용량·고성능 가전에 대한 수요가 크다. '월풀', 'GE' 등 현지 전통 강호들이 장악한 시장에서 삼성전자는 대형 냉장고와 고성능 세탁기 등 현지 맞춤형 제품으로 대표 브랜드 반열에 올랐다.

실제 글로벌 브랜드 인지도 조사에서 올해 미국 냉장고·세탁기 부문 '가장 선호하는 브랜드(MPSA)' 1위를 기록했으며, 소비자만족지수협회(ASCI) 조사에서는 전체 가전 부문 1위를 차지했다.
 

삼성전자 미국법인 CE부문 마이클 맥더못 부사장(가운데)이 미국 라스베이거스 베스트바이 매장에서 삼성전자 AI 가전에 대해 설명하고 있다. [사진=이효정 기자]

한편 삼성전자는 최근 AI 기반 공조, 기업간거래(B2B) 솔루션 사업으로 외연을 확장하며, 미국 레녹스와 합작법인을 세우고 유럽 플랙트그룹을 인수바 있다. 주거 환경뿐 아니라 상업용 빌딩에서도 에너지 효율과 편의성을 높이는 AI 제어 솔루션을 확대 적용할 방침이다.

삼성전자 미국법인 CE부문 마이클 맥더못 부사장은 "첨단 AI 가전과 스마트싱스 연결성, 그리고 제품 신뢰성을 기반으로 북미 시장을 공략하고 있다"며 "사용자가 개입하지 않아도 가전이 스스로 판단·작동하는 차별화 전략으로 소비자 삶의 질을 높이는 AI 솔루션 기업으로 나아가겠다"고 말했다.