코트라, 고객 서비스 혁신 다짐 및 비전 선포

'고객 서비스 혁신 다짐식', 新고객 비전·헌장 선포, 고객우선나무 설치

고객 비전으로 '고객의 글로벌 여정에 끝까지 함께하는 신뢰의 동반자'선포

코트라 전경 [사진=대한무역투자진흥공사]

대한무역투자진흥공사가 중소·중견기업의 해외 진출 지원 강화를 위해 고객 서비스 혁신에 나섰다.

코트라는 9일 본사에서 '고객서비스 혁신 다짐식'을 열고 새 고객 비전과 헌장을 선포했다. 행사에서는 전문가 특강과 '고객우선나무' 설치 등 임직원들의 고객 최우선 원칙 실천을 다짐하는 프로그램이 진행됐다.

코트라는 새 고객 비전으로 '고객의 글로벌 여정에 끝까지 함께하는 신뢰의 동반자'를 제시했다. 해외 진출 초기부터 전 과정에 걸쳐 고객사 입장에서 지원하는 역할을 강화하겠다는 의미다.

이를 위해 86개국 132개 무역관의 '열린 무역관 서비스'를 확대하고, 현지 시장 정보 제공과 무료 상담 서비스를 강화한다. 지방 기업과 비회원사 등을 대상으로 한 찾아가는 서비스도 늘리고, 고객 제안·불만을 접수하는 '코트라 신문고'도 도입한다.

또 마이데이터 기반 행정 간소화와 신규 고객 환영 패키지 제공을 추진하고, 연내 대화형 AI 기반 'AI 수출비서' 서비스도 선보일 계획이다.

강경성 코트라 사장은 "고객의 작은 불만도 개선해 불만 고객을 우호 고객으로 전환하는 조직문화를 만들겠다"고 말했다.