[NNA] 이온360, 미국 구글 클라우드와 제휴

[사진=이온360 제공]

이온 산하에서 회원 프로그램 통합, 데이터 분석, 마케팅 등을 통해 그룹 내 에코시스템 통합을 담당하는 말레이시아 신설 법인 '이온360'은 16일 미국 구글의 클라우드 사업 부문인 구글 클라우드와 수년간에 걸친 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

이온이 전개하는 소매, 금융, 라이프스타일 부문을 포함한 이온 그룹 에코시스템 전체에서 고객 경험 향상을 도모한다. 상품 검색부터 배송, 구매 후 지원에 이르는 일련의 고객 경험을 실시간으로 고객의 의도에 맞춰 최적화하는 '에이전트형 커머스' 체계를 구축하여 고객의 지속적인 구매를 유도할 방침이다. 말레이시아에서 먼저 도입을 시작하며, 향후 이온이 진출해 있는 동남아시아 각국으로 확대할 계획이다.

협업의 핵심은 고객의 소비 행동 데이터를 바탕으로 취향과 니즈를 파악하는 '컨텍스트 인텔리전스 엔진'이며, 이것이 인공지능(AI) 에이전트 전개의 기반이 된다. 또한 수도 쿠알라룸푸르에 '이온 360 이노베이션 파운드리'를 설립하여 직원들의 AI 역량 강화를 도모할 예정이다.

이온 360은 지난해 이온의 말레이시아 법인인 이온 말레이시아와 이온 파이낸셜 서비스의 말레이시아 자회사인 이온 크레디트 서비스가 공동 출자하여 설립했다.