롯데백화점, 백화점 고객만족도 1위…"고객 경험 개선 결실"

2022년 이후 4년 만에 1위…고객 여정 개선 성과

인천·노원 등 핵심 점포 리뉴얼로 프리미엄 전략 강화

잠실·본점, 쇼핑·관광 결합 플랫폼으로 연매출 5조 달성

롯데백화점 본점 전경 [사진=롯데백화점]

롯데백화점이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대학과 공동 개발한 고객만족도 조사로, 소비자가 직접 기업 제품과 서비스를 평가해 계량화한 지표다.

롯데백화점이 NCSI 백화점 부문 1위에 오른 것은 지난 2022년 이후 4년 만이다. 롯데백화점은 고객이 백화점을 방문해 떠날 때까지의 전 여정을 재점검하고 개선한 노력이 성과로 이어졌다고 설명했다.

회사는 전국 핵심 점포를 중심으로 추진 중인 '프리미엄 큐레이션'을 고객 만족도를 높인 주요 요인으로 꼽았다. 대표적으로 인천점은 지난 2023년 하반기부터 전관 리뉴얼을 시작해 지난 5월 새 단장을 마쳤다. 다음 달 그랜드 오픈을 앞둔 노원점도 올해 뷰티관과 신선 미식 전문관 등을 잇달아 선보이며 점포 경쟁력을 높였다.

잠실점과 본점은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 결합한 하이브리드형 쇼핑 플랫폼으로 입지를 다지고 있다. 두 점포는 지난 2024년부터 2년 연속 합산 연매출 5조원을 달성했다.

김상우 롯데백화점 영업본부장은 "NCSI 백화점 부문 1위는 고객을 최우선 가치로 여겨온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 만들어낸 결과"라며 "앞으로도 고객 경험 본질에 집중해 고객에게 사랑받는 백화점이 되도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

한편, 롯데백화점은 오는 12일까지 '2026 여름 정기 세일'을 진행한다. 이번 행사에서는 패션·스포츠·키즈·리빙 등 전 상품군에서 최대 40% 할인 혜택을 제공한다. 행사 참여 브랜드는 총 400여개다.