최원용 평택시장, 민원 현장 살피고 서정역세권 도시재생 지원 강화

민원 상담원 간담회서 주거·환경 민원 대응과 부서 연계 절차 개선 논의

정암로·서정역로 일대 축제 구역 확대...물놀이·전통주·문화체험 운영

최원용 시장이 민원 상담 콜센터 운영 상황을 점검했다.  [사진=평택시]

최원용 평택시장이 시민 문의와 불편을 가장 먼저 접하는 민원 상담 콜센터의 운영 상황을 점검한 데 이어 주민과 상인이 직접 참여한 서정역세권 도시재생 축제 현장을 살피며 시민 목소리를 행정서비스 개선과 원도심 상권 회복으로 연결하는 현장 중심 시정 운영을 강화하고 있다.

28일 시에 따르면 최 시장은 지난 27일 평택시 민원 상담 콜센터를 방문해 상담 업무와 민원 처리 절차를 확인하고, 전화 응대 과정에서 상담원들이 겪는 어려움과 부서 간 업무 연계 과정의 개선사항을 듣기 위한 간담회를 진행했다.

간담회에서는 최근 주거와 환경 분야를 중심으로 문의 내용이 복잡해지고 관련 부서도 여러 곳에 걸치는 사례가 늘어난다는 현장 의견이 공유됐으며 최 시장은 민원 유형별 처리 절차를 보다 명확하게 정비하고 시민이 여러 부서에 같은 내용을 반복해서 설명하지 않도록 정확한 안내와 신속한 이관체계를 마련해 달라고 주문했다.

평택시 민원 상담 콜센터는 시정 전반에 관한 전화 문의에 필요한 행정정보를 제공하고, 현장에서 즉시 해결하기 어려운 사안은 담당 부서로 연결하는 시민 소통 창구로 운영되고 있다. 시는 콜센터에 축적되는 문의 유형과 반복 민원을 분석하면 시민이 자주 겪는 행정 불편을 사전에 찾아내고 관련 제도와 안내 방식을 개선하는 데 활용할 수 있다고 보고 있다.

시민 의견을 기반으로 지역의 물리적·경제적 환경을 바꾸는 도시재생사업도 서정역세권을 중심으로 이어지고 있으며 지난 25일 서정리역 앞 정암로와 서정역로55번길·25번길 일원에서 열린 ‘2026년 여름 서두물긷븐길 페스티벌’에는 시민과 방문객 약 1만5000명이 참여했다.

이번 축제는 평택시 서정동이 2023년 경기 더드림 재생사업 대상지로 선정된 이후 원도심 상권의 자생력을 높이기 위해 추진한 주민 참여형 프로그램으로, 2024년 시작한 ‘다정다감 55번길 페스티벌’에 이어 네 번째로 마련됐다. 경기 더드림 재생사업은 주민공동체가 지역의 문제와 자원을 직접 발굴해 상권 활성화와 생활환경 개선 사업을 추진하도록 지원하는 경기도형 도시재생 정책이다.

올해 행사는 기존 서정역로55번길을 중심으로 운영하던 축제 공간을 정암로와 서정역로25번길까지 확대하고, 여름 물놀이와 전통주 테마거리, 공연·문화체험, 지역 먹거리 프로그램을 구역별로 배치해 방문객의 이동이 주변 상점과 전통시장 이용으로 이어지도록 구성했다.

지역의 옛 우물인 ‘서정우물’을 뜻하는 ‘서두물’에서 이름을 따온 지역 브랜드 ‘서두물긷븐길’과 마스코트 ‘서두래곤’도 활용됐으며 마을기업과 마을관리사회적협동조합, 지역 상인과 작가·예술인이 프로그램 기획과 운영에 참여해 외부 행사대행 중심이 아닌 주민 주도형 축제로 진행됐다.

앞서, 경기도는 서정동을 사업 참여 주체의 역량을 바탕으로 물리적 환경 개선과 상권 프로그램을 함께 운영하는 경기 더드림 재생사업의 ‘사업추진 단계’ 대상지로 선정했으며 원도심 쇠퇴 문제를 주민 공동체와 지역 자원을 활용해 해결하는 지속 가능한 재생모델을 마련하도록 지원해 왔다.

최원용 시장은 "시민의 목소리를 가장 먼저 듣는 상담원들의 경험은 행정서비스를 개선하는 중요한 출발점"이라며 "서정역세권에서도 주민과 상인이 직접 만든 변화가 지속될 수 있도록 현장의 의견을 행정에 반영하고, 상담원들이 자긍심을 갖고 일할 수 있는 근무환경과 원도심 상권의 성장 기반을 함께 보완하겠다"고 밝혔다.

한편 평택시는 콜센터에 접수되는 반복 민원과 상담 유형을 담당 부서와 공유해 행정 절차와 시민 안내 방식을 개선하고, 서정역세권에서는 축제 이후 방문객 이동과 상권 참여 성과를 분석해 후속 도시재생사업에 반영할 계획이다. 시는 시설 정비뿐 아니라 주민공동체 육성, 상권 브랜드 확산, 지역 문화행사를 연계해 쇠퇴한 원도심이 지속적으로 성장할 수 있는 기반을 마련할 방침이다.

[사진=평택시]