“텔레마케팅 활성화 법령 정비를”

한국컨택센터협회, 청와대에 제도개선 건의문 제출

최근 하나로텔레콤과 옥션 등 온라인 업계의 고객 또는 정보 유출 사건들이 빈번히 발생하면서 개인정보보호에 대한 관심 증가하고 있다.

이런 가운데 텔레마케팅(TM) 업계가 개인정보 보호와 텔레마케팅 산업 활성화를 위한 법령 정비 등을 요구하고 나서 주목된다.

사단법인 한국컨택센터협회는 2일 최근 개인정보 보호 문제로 텔레마케팅(TM)에 대한 부정적 시각만 부각될 뿐 텔레마케팅의 긍정적 효과는 언급되지 않고 있다며 제도개선을 위한 건의문을 청와대에 제출했다고 밝혔다.

협회는 건의문에서 TM이 현재 통신, 금융을 비롯한 대부분의 산업에서 상품안내 및 마케팅을 위해 적극 활용되고 있으며 국내 TM업계에 현재 60만~80만명의 상담원이 취업하고 있어 업계 보호를 위한 적극적인 대책이 필요하다고 촉구했다.

협회는 특히 정보통신망법을 엄격히 적용함에 따라 KT와 하나로텔레콤의 TM 영업중단 선언후 LG파워콤도 영업중단을 고려하고 있고 은행, 보험, 신용카드, 유통업체 등으로 그 추세가 확산되고 있다고 주장했다.

협회는 이같은 상황에서 위탁 TM영업을 불법으로 간주할 경우 약 1만여개가 넘는 유․무선 위탁영업점의 폐점이 불가피하며 당장 1만여명의 실직자가 발생할 것이라고 우려했다.

협회는 이에 따라 개인정보 보호 및 TM산업 활성화를 동시에 꾀할 수 있도록 법령을 정비하고 업무위탁에 대한 엄격한 관리책임 제도를 도입하는 대신 기업이 자사의 서비스 영업과 정보제공을 위해 아웃소싱 업체를 활용하는 것을 해당기업이 직접 TM하는 것과 법적으로 동일하게 적용해달라고 요구했다.

협회는 또 TM은 이미 대표적인 고용 창출 산업으로 국내 상당수의 기업은 콜센터를 직접 소유, 운영하기 보다는 TM의 효율성과 전문성을 고려해 TM 전문 외부 업체에 업무를 위탁하고 있고, 광주․부산 등 자치단체들도 콜센터 유치에 적극 나서고 있다고 덧붙였다.

박용준 기자 [e-mail]
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