'국정자원發 금융업무 중단' 차츰 복구…"대부분 서비스 정상화"

주민등록증·국가보훈증 실명 확인 등 일부는 여전히 차질

29일 서울시내 한 은행에 국가정보자원관리원 화재 사고의 여파로 일부 업무가 제한되고 있다는 안내문이 부착돼있다. [사진=연합뉴스]

국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 일부 비대면 업무가 중단돼 금융권에 주말 사이 큰 혼란이 있었지만 29일 대부분 서비스가 재개됐다. 다만 일부 서비스는 이날 오후까지도 복구에 어려움을 겪고 있어 금융소비자 불편을 초래하고 있다.

금융권에 따르면 이날 행정안전부 주민등록증 전화 확인 서비스(1382)를 통한 신분 확인이 가능해지면서 큰 고비를 넘겼다. 오전 한때 대체 신분증을 지참하지 않고 은행 영업점을 찾은 고객이 일부 발길을 돌리기도 했지만, 전화를 통한 신분 확인 수단이 마련되면서 불편이 대부분 해소됐다. 비대면 영업을 위주로 하는 인터넷전문은행도 국정자원 화재 이후 각종 대출 신규 접수가 막혔지만 이날 운전면허증 등 대체 신분증을 활용해 대부분 서비스를 재개했다.

다만 국가보훈증을 통한 실명 확인은 이날 오후 3시까지도 불가능한 상태로 확인됐다. 이와 관련해 국가유공자 대상 대출업무도 복구에 어려움을 겪고 있다. 이에 더해 온라인에서의 실물 주민등록증 확인, 부동산 공적장부 발급 등도 여전히 차질을 빚고 있어 관련 업무가 마비된 상태다.

시중은행 관계자는 “영업점에 방문하거나, 비대면 고객은 주민등록증 외에 대체 신분증을 활용하면 실명 확인이 가능하다”며 “현재 대부분 서비스가 정상적으로 제공되고 있다”고 말했다.

보험업계에서도 이날 오전 한때 주민등록증을 통한 신분 확인이 불가능해 일부 혼란이 있었지만 대체 신분증 활용을 통해 업무 공백을 최소화했다. 현재 대면·비대면 서비스 모두 대부분 소비자들의 서비스 이용에는 무리가 없는 상태다.

카드사들도 사회보장정보원 등 정부 시스템을 거쳐야 하는 일부 서비스를 제외한 서비스가 정상적으로 제공되고 있다. 그러나 국민행복카드나 가족사랑카드 등 정부 시스템을 거쳐야 발급·승인 가능한 일부 서비스는 여전히 먹통인 탓에 소비자 불편이 우려된다.

카드업계 관계자는 “빠른 복구작업에도 일부 정부 시스템은 여전히 이용이 어려운 상태”라며 “복구가 안 된 시스템을 통해야 하는 카드는 발급이 어려운 상황이다. 일부 카드는 승인에도 차질을 빚고 있어 카드 사용도 제한될 수 있다”고 설명했다.