G마켓, 도용 의심 결제 전액 환불…보안 강화 총력

외부 불법 수집 정보로 로그인·결제 추정

최근 한 달 비번 미변경 고객에 변경 권고

상품권 등 고위험 상품 본인확인 강화

G마켓, 도용 의심 사고 피해고객 선제적 보상 실시 [사진=G마켓]

G마켓은 지난달 29일 발생한 도용 의심 사고와 관련해 피해 고객 전원에게 전액 환불 보상을 한다고 3일 밝혔다.

G마켓은 "이번 조치는 고객 불편을 최소화하기 위한 것"이라며 "회사는 수사기관과의 협조를 통해 원인 규명 등 철저한 조사도 함께 진행할 계획"이라고 했다. 또 무단 결제 정황이 확인된 이들에게 보상 방법을 안내하고 수사기관 신고도 지원할 예정이다. G마켓은 이번 사고를 외부에서 불법 수집한 개인정보로 로그인한 뒤 결제한 것으로 추정하고 있다.

G마켓은 추가 피해를 막기 위해 선제적인 보안 강화 대응책도 내놨다. 우선 최근 한 달 이내 비밀번호를 변경하지 않은 고객 전원에게 비밀번호 변경 권고 캠페인을 진행 중이다. 로그인 화면 내 개별 안내 메시지와 고객센터 공지를 통해 비밀번호를 최신 상태로 유지하도록 안내하고, 안전한 비밀번호 생성 방식도 제공한다.

추가 인증 절차도 확대한다. 로그인 시 아이디, 패스워드 외에 2단계 인증을 설정할 수 있도록 권고하는 팝업을 노출한다. 환금성 상품권 등 민감도가 높은 일부 상품군에는 강화된 본인확인 절차가 도입된다.

G마켓 관계자는 "고객의 안전한 쇼핑 환경 보장을 최우선으로 삼고, 도용·피싱 등 2차 피해가 재발하지 않도록 보안 강화에 더욱 만전을 기울이겠다"고 말했다.