[신년사] 강태영 NH농협은행장 "'에이전틱 AI 은행' 전환 가속화해야"

새해 경영전략, '고객 미소로 성장하고 대한민국 미래를 키우는 민족은행'

강태영 NH농협은행장 [사진=NH농협은행]

강태영 NH농협은행장이 ‘고객의 미소로 성장하고 대한민국의 미래를 키우는 민족은행’을 올해 경영전략 목표로 제시했다. 이를 위한 실행 방안으로는 △개인맞춤형 금융 △생산적금융 △수익성·건전성 강화 △금융소비자 보호 △에이전틱 AI 등이 꼽혔다.

강 행장은 2일 신년사를 통해 “인공지능(AI)은 금융서비스 품질과 속도, 고객과 관계를 맺는 방식까지 근본적으로 바꾸고 있다”며 “거시경제 변수도 전보다 훨씬 예측하기 어려운 국면에 들어섰고 금융을 둘러싼 정책과 시장 환경은 빠르게 변화하고 있다”고 우려했다.

이에 대한 해결책으로 그는 개인맞춤형 금융을 통해 고객과 동반성장을 실현해야 한다고 강조했다. 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다는 것이다. 아울러 생산적금융을 통해 실물경제 회복과 성장을 이끌어야 한다고 주문했다.

그는 “NH농협은행의 생산적금융은 전국적인 영업기반과 현장 소통을 바탕으로 고객의 상황을 가까이서 이해하고, 그에 맞는 금융 솔루션을 제공하는 데 강점이 있다”며 “뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 증명하자”고 당부했다.

수익성·건전성 강화도 새해 과제로 제시했다. 수익성이 확보돼야 치열한 경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있고, 건전성이 동반돼야 그 성장이 지속될 수 있다는 것이다. 이에 더해 비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업역량을 강화해 핵심 고객군에 대한 사업기반을 넓히고 튼튼한 수익구조를 만들어야 한다는 조언도 덧붙였다.

금융소비자 보호와 금융사고 근절의 중요성도 강조됐다. 강 행장은 “금융의 경쟁력은 고객의 신뢰를 지켜내는 것에서 비롯된다”며 “상품·서비스 개발부터 판매까지 모든 과정에서 금융소비자를 최우선으로 보호하고 정보보안에도 치밀하게 대응해야 한다”고 말했다.

‘에이전틱 AI 은행’으로의 전환을 가속화해야 한다는 내용도 강조됐다. AI는 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술이라는 것이다. 이와 관련해 NH농협은행은 AI·데이터·디지털·IT 기능을 유기적으로 연결해 전략과 실행이 분절되지 않는 ‘AX(AI 전환) 통합 추진 조직체계’를 구축했다.

강 행장은 “AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI 성능·서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 에이전틱 AI 은행을 구현해야 한다”고 말했다.

그러면서 “앞으로 세상을 놀라게 할 무엇이 등장할지, 어떤 환경이 펼쳐질지 그 누구도 쉽게 예측할 수 없다”며 “상식을 의심하고 질문하는 것에서 혁신은 시작된다. 변화를 기다리기 보다는 변화를 먼저 감지하고 빠르게 대응해야 한다”고 강조했다.