대한상의 "올해 유통산업 생존 전략은 '연결'"

'2026 유통시장 소비 트렌드' 보고서 발간

대한상공회의소 전경 [사진=대한상의]

대한상공회의소는 유통 전문가들의 분석을 담은 '2026 유통시장 소비 트렌드' 보고서를 발간하고, 미래 유통의 성장 키워드로 'C.O.N.N.E.C.T'를 선정했다고 22일 밝혔다.

대한상의는 "급변하는 소비 트렌드와 업계 간 경계가 사라진 무한 경쟁 시대에, 이제 유통은 단순히 덩치를 키워 성장하는 단계를 넘어섰다"고 진단하면서 "앞으로의 유통 경쟁력은 고객과 매장, 인공지능(AI)과 경험을 얼마나 정교하게 연결(Connect)하느냐에 달려있다"고 설명했다.

2026 유통시장 키워드의 'C'는 '더 많이 파는 시대에서, 더 오래 쓰는 '순환'의 시대로'의 의미를 담고 있다. 국내 일부 패션기업과 백화점에서 판매했던 옷을 직접 매입해 재판매하는 서비스를 도입하고 있다. 이러한 맥락에서 유통의 경쟁력이 '더 많이 파는 능력'에서 '더 오래 쓰는 등 친환경'으로 이동하면서 환경 규범을 비즈니스에 녹여내는 것이 미래 시장의 주도권이 되고 있다고 분석된다.

키워드 다음 알파벳 'O'는 옴니허브(Omni-hub)의 'O'다. 집 근처의 매장을 물류 거점으로 활용하는 전략이 유통업계의 새로운 표준이 되고 있기 때문이다. 실제 대형마트들은 매장 안에 작은 물류센터를 구축해 주문 즉시 상품을 출고하며 배송 시간과 비용을 획기적으로 낮췄다.

'C.O.N.N.E.C.T'에서 'N'과 'E'은 각각 새로운 가치(New Value)와 경험(Experience)를 의미한다. 'N'은 대형마트가 '반값 치킨'이나 '통큰 세일'로 실속파 고객을 공략하는 한편, 고급 식료품관과 고가 가전 매장을 대폭 강화하고 있는 현상을 반영해 유통의 승패가 소비자의 입맛에 얼마나 정교하게 대응하냐를 반영했다.

'E'는 고객들이 즐겁게 놀며 머무는 시간이 길어질수록 실제 구매로 이어지는 쇼핑의 선순환이 일어나고 있는 현상을 나타냈다. 오프라인 매장을 '물건이 아닌 시간을 파는 곳'으로 정의했다.

'C'와 'T'는 각각 '고객 한 명이 평생 가져다줄 가치(LTV)'와 '기술(Tech)'을 뜻한다. 유통 매출의 상당 부분이 소수의 충성 고객에서 나오는 단골 고객이 곧 경쟁력인 상황을 나타냈다. 'T'는 인공지능이 고객이 원하는 물건을 먼저 제안하는 시대를 반영했다.

이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 "국내외 성공사례는 유통의 미래가 이미 연결형 모델로 이동하고 있음을 보여준다"며 "이제 'CONNECT 전략'을 얼마나 빠르고 현실적으로 실행하느냐가 미래 유통산업의 생존을 가를 것"이라고 강조했다.

보고서는 △국내 유통산업 동향 및 2026 전략 전망 △소매업태별 현황 및 전망 △유통산업 주요동향 및 이슈 △해외 유통산업 동향 등 국내외 유통산업 동향과 주요이슈를 수록하고 있다.