SKT, AI 에이전트에 사번 부여…'AX 혁신 2.0' 추진

[사진=SKT]

SK텔레콤(SKT)이 구성원이 인공지능 전환(AX)에 더욱 몰입할 수 있는 환경 구축을 위한 'AX 혁신 2.0'을 시행한다고 16일 밝혔다. AI를 단순 업무 보조 도구로 사용하는 것을 넘어 구성원처럼 활용한다는 것이 골자다.

정재헌 SKT 최고경영자(CEO)는 지난주 경기도 이천 SKMS연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 AX 혁신 2.0을 제시했다. AX 혁신 2.0은 AX가 조직 생산성의 향상과 회사 비즈니스 모델 혁신까지 이어질 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다. 

이에 따라 SKT는 AI 에이전트에 사번을 부여한다. 소속과 직무, 권한까지 할당해 사람과 유사한 형태로 관리한다. 특히 AI 에이전트를 위한 데이터·보안 접근 권한 규정을 마련해 AI 에이전트와 사람이 함께 일할 수 있는 거버넌스 체계를 구축한다. 

SKT는 'AX 샌드박스' 제도도 도입한다. 지난 석 달 간 AI CIC 내 일부 조직에서 AX 샌드박스를 시범 운영했다. 이 과정에서 △한 사람이 여러 에이전트와 함께 기획, 개발, 디자인 등 복수 역할을 수행하는 '멀티 롤(Multi-Role)' 업무 방식의 가능성 △기존에는 긴 시간이 필요한 기획 업무가 획기적으로 줄어드는 생산성 개선 효과 △소통과 의사결정 속도의 향상 등을 확인했다.

SKT는 AX 샌드박스를 점진적으로 전사 확대할 예정이다. 구성원들이 실제 업무 현장에서 AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있도록 지원한다는 계획이다. 이를 통해 AI와 함께 더 빠르게 기획하고 실행하며 개선하는 업무 문화를 확산시킨다는 목표다.

구성원들의 AI 활용도를 높이기 위해 사내 AI 플랫폼과 업무 시스템 연계를 확대한다. 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 AI 개발 플랫폼을 통합하고 보안 체계를 강화해 업무 전반에 AI 활용 환경을 구축할 계획이다.

전사 AI 전환(AX) 확산을 위한 실행 조직도 운영한다. SKT는 각 조직의 AI 활용 사례를 공유하고 현장 애로사항 해결을 지원하는 'AX 카탈리스트'를 선정해 운영할 예정이다.

이와 함께 실무 중심 AI 교육을 확대하고, 기존 AI 아이디어 공유 시스템은 'AX 라이브러리'로 고도화해 우수 사례와 노하우를 전사 자산으로 축적·확산할 방침이다.

정 CEO는 "AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것"이라며 "구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.
 
한편 정 CEO는 취임 이후 줄곧 AX 전환을 강조했다. 그는 지난 2월 신입사원, 신입 팀장과 만난 자리에서 "AX 가속화를 통해 회사의 지속적 성장과 발전을 이루자"고 밝힌 바 있다.