승관원, 정부 고객만족도 평가서 첫 ‘우수’기관 선정

(아주경제 이대준 기자) 한국승강기안전관리원(이하 승관원)은 ‘2011년도 정부 고객만족도(PCSI)’ 평가에서 처음으로 ‘우수’ 기관에 선정됐다고 6일 밝혔다.

승관원은 지난해 조사에서 87.1점으로 양호에 해당하는 성적을 기록했으나 올해에는 3.2점이 향상된 90.3점을 획득했다. 이에 따라 80개 준정부기관 중 ‘우수’ 기관으로 선정됐다.

그 동안 전사차원에서의 고객만족도를 높이기 위해 경영활동을 펼친 결과로 해석된다.

김남덕 승관원 원장은 전국 지원과 출장소를 직접 방문해 고객 지향적 마인드 개선을 위한 ‘CS전국투어’를 실시했다. 2009년에는 고객만족 전담 부서인 ‘고객만족실’을 신설했다.

또 각계각층에서 활동하고 있는 분야별 전문가들을 ‘KESI 고객자문단’으로 위촉하고, 사내 CS강사를 양성해 서비스교육에 대한 고객응대 품질을 높였다.

승관원은 부진한 고객만족도 원인을 분석해 서비스 취약부문을 집중적으로 개선하는 ‘피드백 프로세스’를 운영하는 등 모든 업무를 고객 지향적으로 재편했다.

승관원은 미래 장기비전을 ‘고객과 함께 성장하는 세계최고의 승강기 안전 전문기관’으로 정하고, 대내외 고객과 커뮤니케이션 활동을 강화해 나갈 방침이다.

김남덕 승관원 원장은 “이번 정부의 고객만족도(PCSI)에서 우수기관으로 선정된 것은 경영진을 비롯한 모든 임직원이 고객 중심으로 의사결정을 내리고 경영활동을 펼친 결과”라고 설명했다.