문경새재는 사계절 빼어난 경관을 자랑하는 관광명소로서 ‘한국인이 꼭 가봐야 할 한국관광 100선’에서 1위를 차지하면서 문경새재 도립공원을 찾는 관광객의 수가 지속적으로 증가하고 있다.
이에 새재도립공원 내 음식점들이 호황을 누리고 있으나 일부 음식점이 불친절하다거나 상차림에 비해 가격이 비싸고 음식점 내·외부의 환경정비가 필요하다는 불만의 목소리도 높았다.
이에 따라 시는 관광객들의 목소리에 귀 기울여 무한 친절서비스를 통한 관광객 체감 만족도 향상, 음식가격 적정화 및 영업소 내∙외부 환경정비 등 서비스 질을 향상시킬 수 있는 개선 방안들을 논의했다.
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