NH농협생명, 출범 5주년 맞아 고객서비스 업그레이드

-NH고객행복서비스 브랜드 론칭…고객서비스 통합 운영·관리

[사진=NH농협생명 제공]
 

아주경제 한지연 기자 = NH농협생명이 출범 5주년을 맞아 새로운 통합 고객서비스 브랜드인 'NH고객행복서비스'를 론칭한다고 13일 밝혔다.

NH고객행복서비스란 ‘예기치 못한 사고로 인한 어려움을 고객이 미리 준비하도록 고객의 행복한 인생설계를 도와주자'는 뜻이다. 브랜드 로고는 하트와 미소를 형상화해 고객행복 실천과 고객의 만족을 표현했다.

이와 함께 NH농협생명은 고객 지향적이고 차별화된 ‘5대 핵심 서비스’ 제공을 약속했다.

5대 핵심 서비스는 △찾아가는 서비스 △사이버창구 서비스 범위를 확대하는 '바로바로 서비스' △보이는 ARS와 NH스마트콜센터 앱을 제공하는 '스마트콜 서비스' △보험금 청구 모바일 접수시스템 구축 등의 '지급만족 서비스' △금융사기 예방교육과 찾아가는 금융교육 등 '금융교육 서비스' 등이다.

농협생명은 이 서비스를 연간 순차적으로 시행하고, 지속적인 개선을 병행한다는 방침이다.

서기봉 NH농협생명 사장은 “‘고객행복’이란 금융회사의 출발점이자 목적지라고 할 수 있을 만큼 핵심적인 가치"라며 "고객행복헌장 선포를 통해 ‘고객사랑 1등 생명보험사’라는 당사의 비전 실현을 약속하겠다.”고 말했다.