삼성전자서비스, '한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 석권

삼성전자서비스 임직원이 4일 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 선정 기념 촬영을 하고 있다. [사진=삼성전자서비스 제공]

삼성전자서비스가 4일 한국표준협회가 주관하는 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 등 전자제품 부문 AS 1위를 석권했다.

KS-SQI는 고객들이 서비스를 직접 체험한 후 품질에 대한 만족도를 평가해 분야별 1위 기업을 선정하는 평가 모델이다.

고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하고 있는 점에서 높은 점수를 받아 평가 전 부문에서 1위 기업으로 선정됐다는 게 삼성전자서비스 측 설명이다. 특히 컴퓨터 부문은 18년 연속, 휴대전화 부문은 16년 연속 1위로 해당 부문 평가가 시작된 이래 단 한번도 1위 선정의 영예를 놓치지 않았다. 삼성전자서비스는 어디서나 편리하게 제품 점검을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 178개 서비스센터를 운영하고 있다.

LG전자는 삼성전자와 함께 가전제품 AS부문 1위 브랜드로 공동 선정됐다. 지난해에 이어 2년 연속이다. 이번 성과는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다는 점을 인정받은 결과라는 게 LG전자 측 설명이다.

지난 5월부터는 고객들에게 전문적이고 차별화된 최상의 서비스를 제공하기 위해 전국 130여개 서비스센터에서 근무하고 있는 협력사 직원 약 3900명을 직접 고용했다. 직고용 이후에는 2000여대의 신규 차량 공급, 최신 안전장비 교체, 안전환경 전담조직 신설, 현장 자율 출퇴근제 도입 등 근무환경을 적극 개선하고 있다.