
[사진= 세종시 제공]
세종시가 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비해 모의훈련을 16일 실시했다. 민원업무 처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행을 가정해 실제 상황 시 체계적이고 효과적인 현장 대응 능력을 키우기 위해서다.
이날 훈련은 폭언·폭행에 대한 신속한 상황 전파 및 경찰 출동으로 방문 민원인의 2차 피해 예방에 중점을 두고 민원 업무 담당 공무원의 대응 매뉴얼 숙지 및 비상벨 작동 여부 등에 대해서도 점검이 이뤄졌다.
김민순 민원과장은 "비상상황이 발생됐을 경우 직원들의 대응 능력을 향상 시키는 계기가 됐다"며 "앞으로도 직원들이 안심할 수 있는 근무환경을 조성해 시민이 만족하는 행정서비스 제공에 나서겠다"고 말했다.
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