"말하지 않아도 알아요" ​삼성전자, 업계 최초 '수어 통역 상담 서비스'

온·오프라인 매장서 제품 디테일러-수어 통역사-고객 간 3자 상담 가능

삼성전자가 업계 최초로 모든 서비스 과정에서 수어 상담 서비스를 도입하며 고객과의 접근성을 높이고 나섰다.
 
삼성전자는 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스 제공을 시작한다고 24일 밝혔다. 판매, 서비스, 설치 전 영역에서 수어 통역 상담 서비스를 제공하는 것은 전자업계 최초다.
 
청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정에서 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D'tailor)’, 그리고 수어 통역사와의 3자 간 화상 상담 서비스를 제공 받는다.
 
디테일러는 디지털 라이프스타일 테일러(Digital lifestyle Tailor)의 약자다. 재단사가 고객의 스타일과 체형에 맞는 옷을 만들 듯 작은 것까지 섬세하게 고객의 라이프스타일에 맞는 제품을 제안한다는 의미를 담고 있다.
 

수어 상담 서비스는 경기도 농아인협회와 위탁계약을 통해 운영한다. 공인 자격을 갖춘 전담 통역사가 전문적인 수어 상담 서비스를 제공할 예정이다.
 
고객들은 3자 화상 상담을 통해 제품의 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어 통역 서비스를 받을 수 있다.
 
이현정 삼성전자 한국총괄(상무)은 "더 많은 고객이 언어와 이동의 불편 없이 삼성전자의 다양한 제품을 어디서나 편리하게 상담할 수 있도록 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 제공하게 됐다"며 "앞으로도 제품 자체뿐만 아니라 제품의 유통 과정에서도 고객 접근성을 높이는 데 많은 노력을 기울여 나갈 것”이라고 말했다.
 

삼성 디지털프라자 삼성대치본점의 제품 전문 상담사 디테일러(D'tailor)가 청각∙언어장애 고객에게 전담 통역사와의 3자간 화상 상담을 통해 제품 주요 정보와 기능 시연, 구매 상담을 해주고 있다.[사진=삼성전자]