표현 다듬고 절차 줄이고…삼성생명 '쉬운 보험' 삼매경

모바일 청약 시 고객 화면 터치 74회에서 49회로 줄어

[사진=삼성생명]

삼성생명이 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 ‘쉬운 보험’을 선보인다.

삼성생명은 생성형 인공지능(AI) 기반 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 도입한 데 이어 ‘모바일 청약 2.0 프로세스’를 개선했다고 7일 밝혔다. 불필요한 절차와 어려운 표현을 줄여 고객 중심 경영 체계를 강화한다는 구상이다.

AI CX 글쓰기는 고객에게 전달되는 안내 문구를 상황과 안내 방식에 맞게 정리하는 고객 소통 지원 도구다. 어려운 금융 용어나 회사 내부의 표현을 일상어로 바꾸고, 콘텐츠마다 다르게 사용되는 표현과 단위 표기 방식을 통일할 수 있다.

모바일 청약 절차 개선은 ‘쉽고, 빠르고, 편리한 청약’을 목표로 이뤄졌다. 우선 광학문자인식(OCR) 기술을 신분증 확인 단계에 적용해 신분증 촬영만으로도 정보가 자동 입력되도록 했다. 이 밖에 자동 이동 기능 추가 등 작업을 통해 청약 과정에서 고객이 화면을 터치해야 하는 횟수를 74회에서 49회로 줄였다.

삼성생명 관계자는 “고객이 ‘보험이 어렵다’고 느끼는 지점부터 개선해 나가는 게 ‘쉬운 보험’의 출발점”이라며 “앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공해 브랜드에 대한 긍정적인 신뢰를 구축해 나가겠다”고 말했다.