허울뿐인 금리인하요구권 홍보···SMS 등 적극적 홍보는 지지부진

아주경제 이정주 기자 = 금융당국이 금리인하요구권 홍보에 박차를 가하고 있지만 일선 금융사들이 적극 협조하지 않는 것으로 드러났다.  

금융감독원은 시중은행들에게 문자메시지(SMS)나 이메일 등 전자매체를 통해 적극적인 홍보를 지시했지만 일회성 홍보에 그치는 등 무시하는 분위기다.

제2금융권 역시 SMS 홍보는 드물었다. 대출 고객에게 이자를 내릴 수 있는 방법을 안내하는 것 자체가 금융사 수익에 도움이 안된다는 판단에서다.

문제는 이를 추진하고 있는 금융당국의 점검도 전혀 이뤄지지 않고 있다는 점이다.

금리인하요구권이란 대출자가 승진, 소득 및 재산 증가 등으로 신용상태가 개선됐을 때 금융회사에 대출금리 인하를 요구할 수 있는 제도다.

31일 금융권에 따르면 대부분 금융사들은 여전히 금리인하요구권 알리기에 소극적인 모습을 보이는 것으로 나타났다. 금감원은 지난 2014년 5월 금리인하요구권의 홍보수단을 다양화를 추진하며 은행권에 SMS 및 이메일 홍보를 독려한 바 있다. 그러나 시중은행들은 여전히 미온적인 태도를 보이고 있다.

지난 2014년 5월 이후 대부분 시중은행들은 대출만기 시 우편(DM) 등을 통한 기존 홍보방식 외에 전자매체를 이용한 홍보에는 소극적이었다. 특히 접근성이 가장 높은 SMS 홍보는 전무했다.

KEB하나은행은 만기가 돌아오는 고객에게 우편 발송 등 기존 홍보방식만 유지하고 있었다. 신한은행은 전자매체를 활용한 홍보는 아예 시행조차 하지 않았다. 대출 상담 시 안내장 등을 통한 설명을 이행하라는 공문만 한 차례 공지됐다. 우리은행 역시 대출 만기를 앞둔 고객들에게만 이메일로 홍보하는 수준이었다. KB국민은행도 대출 만기에 이른 고객들에게 우편으로 안내했을 뿐이다.

금감원이 기존 방식을 벗어나 전자매체를 활용한 적극적 홍보를 주문한 것은 대다수 소비자들이 금리인하요구권을 모르기 때문이다. 한국소비자원 설문조사 결과, 대출 받은 응답자의 38.5%만이 금리인하요구권을 인지하고 있었다. 그러나 금융사들은 금리인하요구권 승인이 결국 ‘제 살 깎아먹기’이기 때문에 홍보에 미온적인 태도를 보이고 있다.

시중은행 관계자는 “금리인하요구권 홍보가 소비자 입장에서는 바람직한 방향이라고 볼 수 있지만 은행은 수익이 줄어드는 제도를 홍보하는 셈이다”며 “저금리로 수익성이 악화되는 상황에서 적극적으로 나서서 홍보하기가 난감하다”라고 말했다.

지난해부터 금리인하요구권을 도입한 제2금융권도 SMS 등을 이용한 적극적인 홍보는 드문 상황이다.

동시에 금리인하요구권을 통해 혜택을 받은 구체적인 감면액도 집계되지 않았다. 금감원에 따르면 지난해 제2금융권의 금리인하 고객은 총 12만8000명, 관련 대출금액은 16조6000억원이었다. 그러나 이는 해당되는 대출액 원금의 총액을 의미할 뿐 실제 금리인하로 혜택을 받은 수치는 집계되지 않았다.

이에 대해 금감원 관계자는 “추진성과 발표 자료는 제도개선이 진행되고 있다는 부분을 의미한다”며 “실적은 지난해와 비슷하게 나왔지만 업체 수가 너무 많아 정확하게 소비자들이 혜택을 받은 금액은 추산하기 어렵다”고 말했다.

조남희 금융소비자원 대표는 “금리인하요구권 실행 등으로 몇 만명이 효과를 봤는지 등에 대해 금융당국이 구체적인 수치에 대해 검증도 없이 집계를 하는 경향을 보인다”며 “이같은 태도가 정책 추진 과정에서 근본적인 신뢰를 떨어뜨린다”고 지적했다.

이어 “금융사들이 적극적으로 홍보를 하는지도 지속적인 모니터링이 필요하다”고 덧붙였다.