KEB하나은행, 전국 820개 점포에 '어르신 금융상담 창구' 설치

KEB하나은행 시니어 고객이 '어르신 금융상담 창구'에서 금융 업무를 처리하고 있다.[사진=KEB하나은행 제공]

아주경제 문지훈 기자 = KEB하나은행은 전국 820개 점포에 '어르신 금융상담 창구'를 설치했다고 23일 밝혔다.

KEB하나은행은 소비자보호본부 내 고령자 전담 부서를 설치해 고령 고객에 대한 정책을 마련하는 한편 오랜 경험과 다양한 업무를 수행한 인재를 영업점에 배치하는 등 관련 금융 서비스를 제공한다는 계획이다.

또 고령 고객들이 듣고 이해하기 쉽도록 콜센터 ARS에 '느린말 서비스'를 시행하고 전화 상담 시 시니어 전문 상담원을 배치키로 했다.

KEB하나은행 소비자보호본부 관계자는 "고객의 이익을 최우선으로 하는 그룹의 핵심 가치를 실현하고 금융소비자 보호에 앞장서겠다"고 말했다.