알리바바, 큐원 앱 고도화로 '에이전틱 AI' 전략 본격화

알리바바 큐원 앱 에이전틱 AI [사진=알리바바]

알리바바그룹이 소비자 대상 AI 애플리케이션인 큐원(Qwen) 앱의 대규모 업데이트를 16일 공개했다. 

이번 업데이트는 고도화된 AI 역량을 실제 일상 속에서 활용하는 단계로 한 걸음 더 나아간 알리바바의 중장기 전략을 잘 나타낸다. 

이번 업데이트를 계기로 큐원 앱은 ‘질문에 답하는 AI’에서 ‘실제로 행동하는 AI’로 한 단계 진화했다. 

큐원 앱은 타오바오, 타오바오 즉시배송, 알리페이, 플리기, 아맵 등 핵심 서비스를 단일 AI 인터페이스로 연동해, 여러 플랫폼의 기능을 지능적으로 조정한다. 이를 통해 사용자는 자신의 의도를 입력하는 순간부터 실행과 완료까지의 과정을 끊김 없이, 그리고 자연스럽게 이어갈 수 있다.

해당 기능은 현재 중국에서 공개 테스트 형태로 제공될 예정이다.

이번 업데이트로 큐원 앱은 단순한 대화형 인터페이스를 넘어, 엔드투엔드(end-to-end) 작업을 자율적으로 수행하는 시스템으로 확장됐다. 사용자는 음성 또는 텍스트 요청 한 번만으로 음식 주문, 채팅 내 결제, 여행 일정 기획 및 예약, 매장 전화 문의, 다단계 업무 처리 등을 앱 전환이나 별도의 수동 조작 없이 진행할 수 있다.

우 지아(Wu Jia) 알리바바 그룹 부사장은 “AI는 ‘지능’에서 ‘행동을 실행하는 에이전트’로 진화하고 있다”며, “큐원 앱은 현실 세계의 서비스와 깊이 연결된 형태로, 차세대 AI 애플리케이션에 대한 알리바바의 접근 방식을 보여준다”고 말했다.

초기 에이전틱 기능은 사용자의 이용 습관과 기대가 이미 형성된 생활 밀착형 서비스를 중심으로 구현됐다. 주요 적용 분야는 지역 기반 서비스, 쇼핑, 여행 등이다.

퀵커머스 영역에서는 큐원 앱이 타오바오 즉시배송을 통해 음식과 음료를 실시간으로 주문하며, 이용 가능한 프로모션을 자동으로 적용한 뒤 결제까지 대화창 내에서 완료한다.

여행 분야에서는 플리기와 연동해 여행 일정을 설계하고, 항공·호텔·관광지 옵션을 비교한 뒤 예약까지 수행한다. 이동 경로 안내와 내비게이션은 아맵이 지원한다.

쇼핑 시나리오에서는 대화형 상품 탐색 기능이 제공된다. 초기 테스트 단계에서는 일부 상품 카테고리부터 적용되며, 모호하거나 복합적인 요청의 경우 타오바오의 상품 데이터와 소비자 리뷰를 활용해 추천 결과를 제시한다. 사용자는 큐원 앱 내에서 이를 확인한 뒤, 원할 경우 타오바오로 이동해 구매를 이어갈 수 있다.

큐원 앱은 이번 업데이트를 통해 알리페이와의 직접 연동을 기반으로 한 네이티브 AI 결제 기능도 처음 도입했다. 사용자의 명시적 확인 후 대화창을 벗어나지 않고도 결제가 가능하다. 현재는 타오바오 즉시배송 서비스에 한해 지원되며, 향후 단계적으로 적용 범위를 확대할 예정이다.

커머스 영역을 넘어, 큐원 앱은 알리페이를 통해 일부 공공 서비스에 대한 안내 기능도 제공한다. 여권 갱신, 주민등록 정보 변경, 사회보장 서비스 이용 등과 관련해 사용자 동의 하에 절차를 안내하고 공식 서비스 채널로 연결함으로써, 복잡한 행정 절차의 진입 장벽을 낮춘다는 설명이다.