하나투어, KSCI 여행사부문 3년 연속 1위

(아주경제 강규혁 기자)하나투어가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2011 한국산업 고객만족도(이하 KSCI) 조사’에서 여행사부문 1위에 선정됐다.

올해로 20년을 맞은 KCSI는 대한민국 각 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표로, 여행사 부문은 지난 2008년 처음 도입됐다. 이후 하나투어는 2009년부터 3년 연속으로 1위 자리를 지켰다.

하나투어는 전국의 65세 미만 남녀 679명을 상대로 실시한 일대일 면접에서 총 71.6점을 획득한 것으로 알려졌다. 특히 △상담직원의 응대태도 △상품설명 능력 및 여행시 제공된 숙박 △가이드 및 관광코스 프로그램 등의 항목에서 높은 만족도를 보였다.

하나투어 관계자는“‘고객우선경영’과‘감동경영실현'을 바탕으로 고객 지향 여행서비스를 펼쳐 고객만족도를 높일 것" 이라며 “앞으로 다양한 문화행사 후원과 협찬 등 문화마케팅으로 고객과의 접점을 넓혀가겠다”고 말했다.