매일유업 ‘2012년 CRM 마케팅 대상’ 수상

아주경제 전운 기자= 매일유업은 ‘2012년 CRM 마케팅 대상’에서 ‘멤버십 운영 전략’ 부문을 수상했다고 14일 밝혔다.

한국 CRM(고객관계관리)협회와 한국 CRM학회가 공동 주관하는 CRM 마케팅 대상은 멤버십 운영 전략, 우수고객 관리 전략, CRM 영업 전략 등 3개 부문에 걸쳐 주어진다.

매일유업은 개별 브랜드 중심으로 특화된 고객 서비스와 제품을 고객의 평생 관리 관점에서 접근하여 분유사업을 기초로 쇼핑, 유아동의류, 유음료, 가정배달, 외식으로 연결되는 통합포인트 기반의 통합 멤버십과 가입비 기반의 프리미엄 멤버십을 구성하여 ‘멤버십 운영 전략’에서 좋은 성과를 냈다고 전했다.

신정권 매일유업 CRM팀장은 “올해 보다 로열티 높은 고객 발굴을 위하여 도입한 유료멤버십은 유사업종의 경쟁사와 차별적으로 제휴사의 서비스를 연결하여 가족 기반의 고객 플랫폼이 연관 전 품목으로 확장되는 계기가 되었다”며 “앞으로도 고객 관점에서 더 나은 혜택과 장기적인 고객 관리 서비스 제공은 물론 기업 관점에서 우량 사업부의 고객을 기반으로 기업 전체의 충성도로 확대하는 등 멤버십을 운영할 계획’이라고 밝혔다.